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消费心理学;消费心理学;第一章 绪论;王老吉的成功;王老吉的成功;二、消费心理;三、消费心理学的研究对象和研究内容;第二节 研究消费心理学的现实意义;二、研究消费心理学的现实意义;第三节 消费心理学的研究方法;二、研究消费心理学的基本方法;第二章 消费者的心理活动过程;第一章 绪 论 ;社会知觉：就是对人的知觉，是人们对社会生活中的个人、社会团体及组织特性的认识。 种类：1、对他人的知觉，即指生活在一定社会环境中其他人的心理状态和个性心理特征。 2、人际知觉，即对人与人之间相互关系的认识。 3、自我知觉，即主体对自己心理活动与心理特征的认识与判断。 ;影响社会知觉的心理效应 ;美国心理学家卢钦斯(A.Ladins,1957)用编撰的两段文字作为实验材料研究了首因效应现象。他编撰的文字材料主要是描写一个名叫吉姆的男孩的生活片段,第一段文字将吉姆描写成热情并外向的人,另一段文字则相反,把他描写成冷淡而内向的人。例如,第一段中说吉姆与朋友一起去上学,走在撒满阳光的马路上,与店铺里的熟人说话,与新结识的女孩子打招呼等；第二段中说吉姆放学后一个人步行回家,他走在马路的背阴一侧,他没有与新近结识的女孩子打招呼等。在实验中,卢钦斯把两段文字加以组合： 　　第一组,描写吉姆热情外向的文字先出现,冷淡内向的文字后出现。第二组,描写吉姆冷淡内向的文字先出现,热情外向的文字后出现。 　　第三组,只显示描写吉姆热情外向的文字。 　　第四组,只显示描写吉姆冷淡内向的文字。 　　卢钦斯让四组被试分别阅读一组文字材料,然后回答一个问题吉姆是一个什么样的人?结果发现,第一组被试中有78%的人认为吉姆是友好的,第二组中只有18%的被试认为吉姆是友好的,第三组中认为吉姆是友好的被试有95%,第四组只有3%的被试认为吉姆是友好的。 ;2、晕轮效应; 3、定势效应;知觉的基本特征;错 觉;二、记忆和注意 ;记忆的分类 ;影响记忆效果的因素;注 意 ;注意的功能 ;注意的分类 ;三、想象、联想与思维;联想是由一种事物想到另一种事物的心理活动过程，是消费心理中一种重要的心理活动。 联想的种类??? 1、接近联想 2、类似联想 3、对比联想 4、因果联想 5、色彩联想 6、音乐联想 这幅画让你想到什么？;思维是人脑对客观事物本质特征的概括反映。思维具有概括性和间接性的特点 思维的主要表现形式： 1、按照思维活动的形式不同，可以分为想象思维和逻辑思维 2、按照思维的品质不同，可分为常规性思维和创造性思维;第二节 消费者的情感过程;情感和情绪的区别和联系 ;影响消费者情感变化的因素 ;第三节 消费者的意志过程;意志过程的三个阶段;消费者心理活动三个过程的统一性;案例一： 某学生突出的特点是好动。老师讲故事时，他听得很入迷；很容易处于极度兴奋的状态，发出各种感叹的声音。对老师的提问常不假思索地进行回答，因而常常回答牛头不对马嘴。在懊恼和激动时容易发火，爱跟人打架。对教师的讲课能全神贯注地听，很少分心。完成家庭作业和课堂作业时注意力也集中。课间休息时总是在走廊走来走去，从不安静地坐在自己的座位上。说话快，声音大。写字也快，往往是一挥而就，但是不工整。他的面部表情丰富，兴趣和志向都很稳定，遇到困难能沉住气，并能以极大的毅力去克服困难。 ? 案例二： 某生上课时很安静，坐在那里总是一种姿势。手里总摆弄什么东西，心境会因极小的事情而改变。很敏感，老师让换个座位，他也会感到委屈，老想为什么偏让他换位。他的情感发生得很慢，去看杂技表演时，开始只是默默地坐着，面部毫无表情，以后才发笑，并与旁边的人谈论起来。他很容易局促不安。只要教师对他稍加批评，他就感到难为情。他能抑制自己的表情，考试分数低了，脸上很少变化，但内心很不平静。他对自己的能力和知识估计过低。即使是自己掌握得很好的知识，课堂上回答问题时也缺乏自信。遇到困难容易垂头丧气，不能坚持到底。动作迟钝，说话慢吞吞，有点罗唆。 ;一、消费者气质上的差异 气质是指人的典型的、稳定的心理特征。它是影响人的心理活动和行为的一个动力特征，这些动力特征主要表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向上，气质是构成人们各种个性品质的一个基础。 气质作为个体典型的心理动力特征，是在先天生理素质的基础上，通过生活实践，在后天条件影响下形成的。 ;二、气质学说的类型;（二）基本气质类型及其特点;三、消费者的气质在购买行为中的表现;第二节 消费者性格上的差异;二、性格的特征;第三节 消费者能力上的差异; 贝多芬7岁举行个人音乐会，伽利略17岁发表钟摆原理，哥德8岁能用德、法、意大利三国语言阅读和写作，曹植7岁能