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优秀员工礼仪培训 * 礼仪知识学习内容 一、什么是礼仪？ 二、仪表仪容礼仪 三、行为举止礼仪 四、着装礼仪 五、交往礼仪 六、餐饮礼仪 * 一、什么是礼仪？（1） 礼：是尊重 仪：是一种表达方式 尊重自己 尊重所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重别人 “来而不往，非礼也” * 来而不往，非礼也:表示对别人给予自己的善意，应当做出友好的反应，否则是不合乎礼节的。 * 不学礼、无以立: 做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人啊！”夫子的确是夫子，两千五百年前的老师就是这样教书育人，很是敬佩不已。礼仪是作为一个健全人所必须的素质，一个人如果连这一点也不能做好，尽管道貌岸然，也只是个有缺陷的人。 * 道貌：正经，严肃的外貌；岸然：高傲，严肃的样子。指神态严肃，一本正经的样子。 现常用来形容故作正经，表里不一之状。 * 二、仪表仪容礼仪（1） 仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 * 二、仪表仪容礼仪（2） 仪容修饰的要求： 自然、协调、美观 头发的美化： 勤于梳洗、长短适中发型得体、美化自然 面容的修饰 要求化淡妆，不能浓妆艳抹或者素面朝天，在工作中，都是不可取的。 * 三、行为举止礼仪（1） 举止和行为的基本要求 端 庄 自 然 大 方 稳 健 * 三、行为举止礼仪（2） 手势 站姿与走姿 坐姿与蹲姿 * 三、行为举止礼仪（3） 举止禁忌: 勿当众嚼口香糖 勿当众挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共场合抖腿 勿随手乱丢垃圾 勿大声清喉咙或吐痰 勿当众打哈欠 公共场合不吃零食 生病时不要去公共场合 不要在别人面前脱鞋 不要在公众场合大声放屁 * 三、行为举止礼仪（4） 女性在社交场合的八不 不要耳语、不要失声大笑 不要滔滔不绝、不要说长道短 不要大煞风景、不要木纳肃然 不要在众目睽睽之下涂脂抹粉 禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋” * 松糕鞋是一种鞋底厚得像发糕一样厚的鞋，主要是女性所穿。 * 三、行为举止礼仪（5） 表情神态 眼神 微笑 * 四、着装礼仪（1） 着装的原则 个性原则 合礼原则 时间、地点、场合原则 整体性原则：搭配协调 整洁性原则：整齐、完好、干净、卫生 * 四、着装礼仪（2） 着装的四要素: 符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合 上班提供的是： 爱岗敬业的精神、训练有素的素质 职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬 * 四、着装礼仪（3） 男士着装要点： ①西装的三色定律②男人打领带是最重要的③皮鞋和袜子的注意 三个三①三色定律②三一定律③三种错误一定要避免 * 四、着装礼仪（4） 女性着装六注意 不过份杂乱 不过份鲜艳 过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身 * 四、着装礼仪（5） 饰物的佩带： ①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 *