商业地产购物中心商场营业员手册模板.docx

营业员手册前 言为了促进XX广场的繁荣与发展，规范商户营业人员的管理，特制定《营业员手册》。本手册适用于XX广场全体商户营业人员。第一章 营业员日常行为规范守则一、总则 1、树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。2、热爱本职工作，诚实敬业。3、善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。 4、了解和熟悉所销售的商品。 5、掌握商品的销售技巧，不断提高自身的业务素质。 6、掌握商品陈列与包装的技巧。 7、认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。 二、细则 1、仪容仪表（1）合适的发型。不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色。（2）着装要符合营业人员的形象。要穿职业装、工作装，不得穿网状丝袜、超短裙、裸露装等不雅衣物上岗，店内营业人员要统一工装，保证店内形象的一致性。（3）鞋面清洁光亮，没有污渍，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。（4）指甲要修剪整齐并保持干净。不允许留特长指甲。（5）不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、多副耳环或多只戒指。（6）女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆，职业妆。（7）不得佩戴墨镜等有色眼镜。（8）正确佩戴胸卡、工牌，胸卡应正面朝上佩戴在左胸前，工牌应悬挂在胸前正前方。2、站立姿势（1）脸上带着亲切的表情。（2）身体站直，手臂自然下垂并握于前（左手在上，右手在下）。（3）不可倚靠在柜台上或将手放在柜台上。（4）站在最容易接近客人的位置及能看