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中航物业年度主题品牌提升年实施方案 公司确定全年工作的指导思想是：管理创新、精益求精；专业发展、品牌提升。 年度重点工作： 一、 创建公司新时期的文化体系。 ??编制颁布十一五规划，确定公司中长期发展目标。 ????构建拟制公司新时期企业文化体系，出台公司包括使命愿景在内的核心价值观体系。 ??? 利用公司网站、报纸、内刊等宣传工具，结合公司 CIS 系统及VIS 体系推广，制定计划并推进新时期企业文化体系的宣传活动，确保阶段性效果。 ??? 结合“品牌提升年”的定位，制定并推进公司在社会、行业及业主/客户等层面的品牌宣传计划。 ??? 结合公司发展及行业特色，建设及完善党工青妇组织并开展进一步丰富多彩的活动，配合文化建设，开展凝聚力工程。 二、 引入并推行精益六西格玛管理。 ?成立公司精益 6 西格玛推行领导小组，制定公司推行方案和计划，确定三年内于公司全面开展，2006 年以职能部门为主推行。 在中航集团的统一安排下，组织绿带、黑带和领航员培训，2006 年初步计划培训绿带6 名。开展系列的宣传和培训活动。 应用六西格玛的思想，改良原有“100+1”活动，并纳入推行活动。 三、 完善公司运营体系，保障体系和督导体系。 （一）、运营体系： 1. 质量管理体系 ??? 继续完善基础标准化工作。 ??? 逐步推广三合一认证范围。 ??? 完善体系架构，引入卓越绩效管理和客户满意战略管理。 2. 数据统计分析系统 ?? ?实现数据统计及逐步分析的电脑软件化。 ?? 提升分析水平，提高分析结果的指导性和针对性。 ??? 完善数据统计分析结果的信息传递流程和问题跟踪关闭流程。 ??? 逐步扩大信息共享层面。 3. 全面预算管理系统 ??? 全面推行全面预算管理，简化费用审批流程。 ?? ?全面实施收支两条线管理，2006 年覆盖深圳地区全部事业部，并逐步覆盖全部地区。 4. 目标体系（战略发展、目标责任制及考核评价体系） ?? ?制定公司中长期发展战略，导入新时期企业文化体系。 ?? ?全面引入平衡记分卡，制定部门年度经营管理目标。 ?? ?建立以目标体系为核心的运营管理体系，重新修订和完善行政管理、财务管理、质量管理、绩效管理、人力资源管理、安全管理、工程技术管理等相关制度体系，强化执行力。 5. 客户服务体系 ?? ?完善公司三级客户服务管理体系，强化对客户信息的管理和客户服务流程的完整闭环控制要求和制度。 ?? ?建立客户关系管理系统，初步实现客户需求的科学系统的收集、归纳、总结、分析。为开展客户满意战略打好基础。 ??? 开展客户细分和服务差异化战略。 ??? 开展培育忠诚客户活动，提升服务水平、提升员工的职业荣誉感、提升客户满意度、提升服务技能技巧。 (二）、保障体系： 1. 内控制度推行 ?? ?编制企业文化（员工）手册。 ?? ?编制人力资源管理工作手册。 ?? ?编制公司行政管理工作手册。 ?? ?编制公司财务管理工作手册。 ?? ?制度推行与绩效考核活动的有机结合与开展。 ?? 保证内控制度体系与企业文化的和谐统一。 2. 人力资源开发和管理系统 ?? ?结合公司中长期发展战略，制定公司中长期人力资源发展战略。 ?? ?拟制公司骨干员工的长效激励机制及管理办法。 ?? ?制定年度人力资源管理目标。 ?? 完善各类骨干队伍和人才梯队的遴选、考核、培训、培养、上岗的制度化建设，初步建立员工职业生涯规划体系。 ?? ?完善人力资源管理基础标准化工作（含电脑化管理、新员工培训、绩效考核体系等）。 ?? ?加强公司派驻外地员工的管理。 3. 培训体系 ?? ?根据行业要求，开展国家第一批物业管理师的培训及报考工作。 ?? ?完善公司高层、中层骨干、基层管理干部、各级主管及后备人才的培养、选拔、考核等规范制度，建立健全标准化的基础管理。 ?? ?建立健全人才梯次培养计划。 ?? ?完善培训工作的基础标准化工作，包括各层级、各业务岗位的标准培训课程设计和教材教案编制和颁发。 ?? ?将三级培训体系及相关活动开展的有效性和制度化评价纳入绩效考核体系中。 4. 企业文化体系 ?? ?拟制提炼新时期 CPM 企业文化体系，总结企业发展愿景、理念、核心价值观，编发讨论定稿，组织学习宣贯。 ?? ?围绕该文化体系，编制企业文化手册，重新审视和完善原有制度体系，使之相适应。 ?? ?结合公司 CIS 和VIS 系统的推广，在企业文化外线层的展示和规范操作方面制定具体的制度文件并纳入绩效考核内容中。 ?? ?展开围绕“品牌提升年”，寻找良好契机和有利契入点，做好相关策划及计划，开展系列活动，展开CPM 中航物业品牌宣传和推广活动。 5. 信息化管理及 OA 系统 ?? ?完善公司信息化平台的建设，使公司网站的建设、信息维护、发布更加制度化、规