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中国礼仪培训专家姚佳伶 领带的语言 斜纹：果断权威、稳重理性，适合谈判、主持会议或演讲的场合。 圆点/方格：中规中矩、按部就班，适合处次见长辈、上司时用。 不规则图案：活泼、时尚、随意、个性，适合酒会、宴会、约会和宽松的工作环境。 注意：避免大明黄色或明蓝色领带，这在国际上是同性恋的象征！ 五、商务交往中的会面礼仪 1、会面的四个基本要素 2、恰倒好处的称呼 3、介绍的艺术 4、握手的艺术 5、名片礼仪 1、见面的四个基本要素 表情 招呼 寒暄 握手 2、恰倒好处的称呼 避免直呼其名 以职位称呼的礼仪 以专业成就的称呼礼仪 在社交场合的称呼艺术 3、介绍的艺术 1）商务介绍原则：四后一先原则 尊者为后，长者为后，女士为后，客人为后、主人为先。 2）自我介绍的原则： 单位、部门、职务、姓名 3）为他人做介绍 突出最高职位称呼！ 突出最高成就和兴趣点！ 4、握手的艺术 优先原则： 尊者为先，长者为先，女士为先，客人为先； 握与放之间的艺术 六、商务谈判、签约技巧 1、商务谈判、签约的准备 2、商务谈判的实效方法 3、商务谈判的沟通礼仪艺术 1、商务谈判、签约的准备 我最想要的是什么？——明确目的 我现在有什么？——清点资源 我还缺什么？——明确目标 谁有我缺的？——锁定对象 他凭什么要给我缺的?——价值好处 2、商务谈判的实效方法 谈判永远要记得的三个核心问题: 1)我能为您做什么? 2)您能为我带来什么？ 3）我们的合作能创造什么？ 3、商务谈判的沟通礼仪艺术 充分的关注：商业谈判的精髓是以关注、引导商业伙伴的利益需求为基本手段，低调而有效的实现自己目标的过程。——哈默 充分的尊重对方：得体的着装、文明的言行！ 少说多听 1）好的谈判者是好的聆听者，80%的时间用来聆听对方的需求和担心！ 2）好的谈判者是好的引导者，20%用来询问和引导解说。 七、商务公关活动礼仪 1、电话的礼仪 2、接待的礼仪 3、拜访的礼仪 4、处理异议的礼仪 5、馈赠的礼仪 6、商务聚会、娱乐礼仪 1、电话的礼仪 打电话的礼仪 打电话的礼貌语接电话的礼仪 电话礼仪三注意 打电话的礼仪 打电话注意：时间适宜、内容简练、举止文明！ 准备好记事本，记下本次电话的重点； 先报出自己的身份，再确认对方是谁； 了解对方当时是否方便接听电话； 简单的表述自己的用意； 适时询问对方是否听清楚你所表达的内容； 如果对方的声音很小，不妨这样说：“对不起，我的电话机点有问题，听不太清楚，请您大声一点好吗？”； 打电话的礼貌语 “很抱歉，在百忙之中打扰您了，您现在方便接听电话吗？” “真不好意思，每次都打扰您！” “麻烦您了，非常感谢！” “拜托了，真是感激不尽。” 接电话的礼仪 电话的开头语事关个人和公司的形象，所以，接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我是***”、“您好！??公司” 不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请致以谦意“很抱歉，让您久等了。” 通话中间请向对方确认信息。 常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、“有什么需要帮您转达的吗？” 电话礼仪三注意 语速不宜太快、吐字准确清晰； 不将自己的好恶情绪表现出来； 微笑温和的语气语态会给人留下好印象； 2、接待的礼仪 1）三A法则： 接受对方 重视对方：认真服务、主动关心、牢记姓名、 善用尊称、倾听需求 赞美对方：适时的、实事求是的、恰到好处 的表示欣赏、肯定、称赞。 2）首轮效应：个人方面包括仪容、仪态、语言、应酬；事物方面包括观感、氛围、传播等。 3）亲和效应：待人如己、出自真心。 4）末轮效应：善始善终、始终如一。 接待礼仪要注意 1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。 2 ）文明五句： “您好！”“请！”“谢谢！” “很抱歉”“再见” 3 ）热情三到： 眼到：表达关注 口到：讲普通话 意到：有表情（落落大方、不卑不亢） 3、拜访的礼仪 拜访前准备： 1）形象3检查：检查自己卫生、检查服装是否整齐、检查鞋袜等是否搭配合理。 2）工作3要点：了解目标、了解对象、了解拜访的重点 基本拜访礼仪：尊重时间\尊重习惯 身体语言与言谈禁忌：言谈忌涉及隐私！ 座次与看茶礼仪：标准的座次是主人请的位置，当主人请上茶水应起身双手接过，同时表达谢意！ 4、处理异议的礼仪 必备的心态：客户永远是对的！ 正确看待客户的异议 了解异议的原因 处理客户异议的原则 处理客户异议时的情绪控制 5、馈赠礼品的礼仪 馈赠的目的 礼品的赠送 主讲：魏清川 一、商务礼仪的涵义与作用 礼仪/商务礼仪的涵义 为什么要讲究商