ISO9001-2008-知识培训-理解与实施.ppt

ISO9001:2008理解与实施培训;;目 录;一.ISO9000标准族概要;质量管理发展阶段 1、操作者的质量管理阶段 时 期： 19世纪 主要控制方法：操作者的手艺和经验 2、检验质量管理阶段 时 期： 20世纪初 主要控制方法：事后把关，无法在生产过程中起预防、预测作用 ;质量管理发展阶段 3、统计质量控制阶段 时 期： 20世纪中叶 主要控制方法：运用数理统计方法找出产品生产过程中的关键因素，重点控制，预防不合格 4、全面质量管理阶段 时 期： 20世纪70年代末至今 主要控制方法：运用系统原理、行为科学等理论对产品质量形成全过程实施控制。以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 ;质量管理体系标准的演变 1.美国（1959）：MIL-Q-9858《质量大纲要求》 （1979）：ANSI/ASQCZ1.15《质量体系通则》 2.英国（1979）：BS5750 part1/2/3 3.ISO/TC176： （1987）：ISO9000系列标准，共6项 （1994）：ISO9000族，22项标准，2项 技术报告 （2000）：4个核心标准，10项支持性标准和文件 （2008）：;换版认证的执行;二.ISO9000基础和术语 简 介;八项质量管理原则; §1 以顾客为关注焦点 §2 领导作用 §3 全员参与 §4 过程方法 §5 管理的系统方法 §6 持续改进 §7 基于事实的决策方法 §8 与供方互利的关系 ;原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。;组织可采取的活动： 1）确定并掌握顾客的需要和期望。 2）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 3）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 4）监视顾客的满意程度并要求根据结果采取相应的活动或措施。 5）系统地管理好与顾客的关系。 ;原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。 ;组织最高管理者可采取的措施： 1）考虑所有相关方的需求和期望。 2）为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标??? 3）在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。 4）为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。;原则三：全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 ;组织可进行的活动： 1）让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。 2）以主人翁的责任感去解决各种问题。 3）使每个员工根据各自的目标评估其绩效状况。 4）使员工积极主动寻找机会增强自身的能力、知识和经验。;原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 系统地识别并管理组织所应用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”。;使用什么设施? (材料/设备/装置);组织可实施的活动： 1）为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动。 2）明确管理活动的职责和权限。 3）分析和测量关键活动的能力。 4）识别组织各职能之间和职能内部活动的接口。 5）注重能改进组织的关键活动的各种因素（如资源、方法和材料等）。 ;原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织的有效性和效率。 ;*;组织可采取的措施： 1）建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标。 2）理解体系内各的过程的相互依存关系。 3）更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍。 4）理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性和需求。 5）设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动。 6）通过测量和评估，持续改进体系。;原则六： 持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ;;组织可采取的措施： 1）在整个组织内使用一致的方法持续改进组织的绩效。 2）为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训。 3）应产品、过程和体系的持续改进作为组织内的每个成员目标。 4）建立目标以指导、测量、追踪持续改进。 ;原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 ;组织应采取的措施： 1）确保数据和信息足够、精确、可靠。 2）让数据和信息需要者能得到数据和信息。 3）使用正确的方法分析数据。 4）基于事实分析，权衡经验与直觉，作出决策并采取措施。 ;