ISO9001基础知识知识培训.ppt

測試題： 1、 什麼是ISO？ 2、 我們通常所說的“ISO9000”指的是什麼？ 3、 ISO9001指的又是什麼？ 4、?質量管理體系有哪些文件？ 5、?我們在工作中用到的或見到的文件有哪些？ 6、?質量管理體系八大原則是什麼？能否說出3~4個原則 7、?顧客的含義是什麼，你怎樣理解這一含義？ 8、 糾正措施和預防措施有什麼不同？ 9、?某公司通過了ISO9001國際質量管理體系認證，說的是什麼意思 10、 在工作過程中，你認為怎樣去做才能更好地控制產品的質量？? ISO9001基本知識培訓 一、ISO9000族標準發展概況 二、ISO9000族標準內容 三、ISO9001基本知識簡介 四、ISO9001推行的一般步驟 五、質量管理體系的審核 一、ISO9000族發展概況 什麼是ISO ISO9000族的發展 什麼是ISO ISO——國際標準化組織（The International Organization For Standardization） ISO9000族標準是由國際標準化組織（ISO）組織制定并頒佈的國際質量管理標準。 ISO9000族的發展 國際標準化組織1946年10月在倫敦成立。 1987年ISO9000系列國際質量管理標準問世，用于指導世界性質量管理工作。 1994年7月頒佈ISO9000標準系列第一次修訂版，共制定和修訂16個標準。 2000年12月正式發布2000版的ISO9000族標準。 二、ISO9000族標準內容 —ISO9000質量管理體系---基礎和術語 —ISO9001質量管理體系---要求 —ISO9004質量管理體系---業績改進指南 —ISO19011質量和環境體系審核指南 —ISO19012測量控制系統(MSA) 三、ISO9001基本知識簡介 ISO9001標準的特點 質量管理體系八大原則 術語和定義 質量管理體系的組成部分 文件要求 ISO9001主要精神 推行ISO9001的原則 原則1 以顾客為關注焦點 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 —相關的標準條款 1)5.1管理承諾 2)5.2以顧客為關注焦點 3)7.2與顧客有關的過程 4)8.2.1顧客滿意 原則2 领导作用 领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 —相關標準條款 1)5.1管理承諾 2)5.3質量方針 3)5.4.1質量目標 4)5.5.1職責和權限 5)6.2.2能力意識和培訓 原則3 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 —相關的標準條款： 1)5.5.1職責和權限 2)6.2.2能力意識和培訓 3)8.2.3過程的監視和測量 原則4 过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 —相關的標準條款 1)0.2過程方法 2)4.1總要求 3 )7.1產品實現的策劃 4)8.2.3過程的監視和測量 原則5 管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 —相關的標準條款 1)4.1總要求 2)7.2.2與產品有關要求的評審 3)7.5生產和服務提供 原則6 持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。 —相關標準條款 1)4.1總要求 2)5.4.1質量目標 3)5.4.2質量管理體系策劃 4)5.5.1職責和權限 5)6.1資源提供 6)8.2監視和測量 7)8.5改進 原則7 基于事实的决策方法