(连锁企业物流)第10章连锁企业物流绩效评价.ppt

第十章 连锁企业物流绩效评价 本章内容 第一节连锁企业物流绩效评价的基础 第二节连锁企业物流绩效评价指标体系 第三节连锁企业物流绩效评价的应用 职业能力要求 　明确连锁企业物流绩效评价的原则；组织各部门建立或调整目标考核制度； 　重点掌握连锁企业物流绩效评价的步骤；指导各部门绩效考核的实施； 职业能力要求 　重点掌握连锁企业物流绩效评价的财务指标；能初步设计与优化绩效考核标准 　重点掌握连锁企业物流绩效评价的方法，要求能做好企业的考核工作 项目任务驱动 第一节 连锁企业物流绩效评价的基础 1.1　连锁企业物流绩效评价的概念 1.2　连锁企业物流绩效评价的原则 1.3　连锁企业物流绩效评价的功能 1.4　连锁企业物流绩效评价的步骤 1.1 连锁企业物流绩效评价的概念 1.效力(efficiency)与效率(effectiveness) 　　　效力与效率是衡量绩效的两个基本尺度。效力指的是对客户需求的满足程度；而效率指的是从经济意义上的测量，在达到既定客户满意度的前提下，企业如何使用资源。 2.绩效评价 　　　绩效评价包括一个支持其作用的基础结构。相关的数据必须被采集、整理、分析、解释和传播，在整个数据处理的过程中，无论缺少了哪一个步骤，都会使整个绩效评价不完善，是预定的决策和行为不能如期发生。 1.2 连锁企业物流绩效评价的原则 (1)系统性原则。 (2)科学性原则。