中国农业银行股份有限公司吉林分行小面额人民币供应长效机制.PDFVIP

中国农业银行股份有限公司吉林省分行 小面额人民币供应长效机制建设宣传月活动实施方案 根据中国人民银行长春中心支行 《小面额人民币供应长 效机制建设宣传月活动方案 要求，中国农业银行吉林省分 行按要求于2014年 3月份组织开展小面额人民币供应长效 机制建设宣传月活动。为了宣传月活动有效开展，结合我行 实际，特制定本方案。 一、组织领导 为保证本次宣传月活动顺利进行，农行吉林省分特成立 了小面额人民币供应长效机制建设宣传月活动领导小组，负 责宣传月活动的组织、协调和检查指导。 二、宣传内容 小面额人民币主办网点制度、小面额人民币主办银行制 度、小面额人民币备付金制度，不易流通残损人民币兑换标 准，通过宣传，使公众广泛了解银行小面额人民币供应机制， 明确兑换流程，兑换途径，让百姓能切实感受到小面额人民 币兑换服务的 “惠民政策”，享受优质的金融服务。 三、宣传方式 （一）网点宣传 所有对外营业网点必须保证 “三个公示”服务要求。一 是通过LED屏滚动显示 “无偿兑换小面额人民币”标语，通 过公告栏或咨询台公示有关小面额人民币相关制度和文件； 二是设置专门兑换窗口，在窗口公示 “残缺污损人民币兑换 窗口、零辅币兑换窗口”标识牌；三是在营业场所显著位置 设立举报箱、意见簿，公示银行服务监督电话和金融消费者 1 投诉举报电话； (二)建立小面额人民币供应主办网点的长效机制 各二级分行要建立至少两个小面额人民币供应主办网 点或主办银行，积极组织主办网点和主办银行在营业场所明 显的地方挂牌或张贴小面额人民币主办网点、主办银行公 告，并向社会承诺，保证小面额人民币服务质量。各主办网 点、主办银行要设立至少两个残损人民币及零辅币兑换窗 口，建立兑换绿色通道，减少客户排队等待时间。各行要采 取多种形式向社会告知小面额人民币兑换途径，避免公众因 不了解有关政策规定而兑换不到小面额人民币。 （三）媒体宣传 有条件的分行可以利用电视、广播、报刊等新闻媒体向 社会宣传小面额人民币兑换常识、兑换途径，使公众对小面 额人民币有关政策有所了解。 （四）走进社区、大型农贸市场宣传。 各分行要积极组织营业网点要充分利用此次宣传机会， 加强对网点周边市场、社区、企业、学校等小面额人民币使 用量较大的客户进行宣传，现场解答群众的提问，现场发放 小面额人民币，兑换残损人民币，宣传我行服务产品，借此 提升我行在群众中的声誉度，营销潜在客户。 四、宣传时间 2014年3月 五、总结上报 各分行要高度重视此次宣传活动，认真落实好人民银行 及省分行的相关要求，加大宣传力度，精心组织、周密安排、 扎扎实实做好小面额人民币宣传活动，提高我行现金服务水 2 平，在今后的现金服务过程中积极为客户办实事，客户有需 求积极为客户想办法，严禁推诿扯皮。各分行在宣传月活动 结束后，要对此次活动进行认真总结，并于4月3 日前将宣 传月活动总结、媒体宣传及影像资料上报运营管理部。 中国农业银行吉林省分行运营管理部 2014年3月18 日 3