QC七大手法(杨秀娟)文件教学.ppt

;目 录;一、质量的概念 1、 质量： ◇一组固有特性满足要求的程度。（ISO） ◇质量范围扩展—含产品、服务、过程、体系 和组织以及以上几项的组合。 2、质量管理： ◇在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 ◇包括：制定质量方针和目标、质量策划、质量控制、质量 保证和质量改进。 ;二、先进质量管理理念的介绍 试讨论“传统质量理念”与“现代质量理念”异同。; 三、质量管理中的“三不”政策 不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品。 ; 新旧七种工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。 ; ;;;查检表的制??方法 ; 制作查检表的注意事项 ; 使用查检表的注意事项 ; 第二招 柏拉图 柏拉图亦称排列图，通常用来区分造成品质问题之少数重要原因及多数不重要原因，它是一个通用工具，亦可使用在其他领域，在库存管理方面叫ABC分析。 其遵循80/20原则 0%---80% 因素（结果）—— A类因素（结果) （主要） 80%--90% 因素（结果）—— B类因素（结果) （次要） 90%-100% 因素（结果）—— C类因素（结果) （一般） 找出重点问题，集中优势兵力解决重点解决。 ;柏拉图的结构:;柏拉图制作方法 1）决定调查事项，收集数据； 决定收集分类； 决定收集期间。 2）整理数据，计算累计数及比率 各项目数据的大小顺序排列，同时计算累积数； 各项目求出比率及累积比率。 3）绘制柱状图表 横轴：项目名称，纵轴：不良数（金额等）；; 依数据大小项目自左向右排列； “其它”项目排在最后。 4）绘制累积曲线 各项目累积数打点； 用折线连接。 5）绘制累积比率线 右端纵轴（上端）加总折线终点为100%； 0 ~ 100%定出 10 等分刻度。 6）记录必要事项 标题 期间、数据单位 制图者;案例：不合格项排列图数据表; 不合格项目排列图 ; 制作柏拉图的注意事项 ;使用柏拉图的注意事项 ;有效问题改善前后的对比确认：;第三招 特性要因图 将造成某项结果的众多原因，以系统的方式进行图解，亦即用图表来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系，简称因果图。因果图很象一根吃完鱼肉，仅剩骨头的鱼，所以也叫鱼骨图，因其是石川馨博士1952所发明，所以又称「石川图」。 ; 鱼骨图结构 大骨——主要因素（原因） 中骨——次要因素（原因） 小骨——一般因素（原因）;鱼骨图类型——追求原因型 以列出可能会影响制程(或流程)的相关因子，以便进一步由其中找出主要原因，以此图形表示结果与原因之间的关系。;鱼骨图类型——对策追求型 此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的是在于追寻问题点应该如何防止，目标应如何达成对策，以表示期望效果(特性)与对策(要因)的关系。;鱼骨图制作方法 1）决定特性 特性是现状中的重要问题，表述要简练、清晰，便于发现要因； 2）填入特性 将特性（问题描述）写在右端并加外框，然后加一条由左至右的粗箭号线条（主骨）。 3）填入要因大骨 将可能影响特性的要因分类，然后从主骨的左斜方加条大骨（角度在60度左右），并在骨前端的框内填入相关要因，大骨一般分4至8根。; 4）集体思考后填入次要因 针对某一主要因作集体思考，追究为什么、什么原因（要因），然后填入次要因。 5）检核是否遗漏要因 填完主要因、次要因后，整理检视一下，看看是否所有被列为可能之要因（原因）都填入，如有遗漏立即添加。 6）找出重要影响度的原因 从许许多多要因中，决定出对结果（特性）影响较大的重要要因，用圆圈圈起或加红圈方便辨识。; 7）验证 掌握事实，验证所选出的要因是否是真正的要因。 8）填入必要事项 将标题、产品名称、制程名称、制作单位、参与人员等资料，填在空白的地方。;鱼骨图应用注意事项 1）集思广益，凝聚众人才智，以防疏漏； 2