品质典型八项原则专题知识培训(国际质量典型最新标准-ISO9001-2008)演稿.pptVIP

　 中国.中学政治教学网崇尚互联共享 培训老师：台湾黄拓涵老师 2010-4-27 ISO9001：2008年版标准 准之基础与特色 国际质量管理最新标准 品质管理八原则是ISO9000系列品质管理系统标准的基础，集合TC176技术委员会的国际专家之经验与知识而成，可用作高阶主管指导组织改进绩效的架构。以下介绍每一原则、关键利益与应用此原则采取的措施。 一、品质管理八原则 组织是靠顾客而存在，因此需掌握顾客现在/未来需求，予以满足并致力于超越顾客期望。 关键利益 弹性且迅速反应商机，增加业绩与市占率； 有效利用组织资源，提高顾客满意度； 改进顾客忠诚度，使乐于一再惠顾。 为顾客解决更多问题，并且创造顾客更高附加价值。 （1）顾客导向— 应用此原则采取的措施 了解顾客对产品、交期、价格…等全盘的需求与期望； 确保组织目标与顾客的需要及期望相关联； 在全组织内传达这些需要与期望，并透过组织流程的运作及控管以达到客户的需求及满意； 量测顾客满意度并对其成果采取措施； 有效处理与顾客关系成为顾客信赖的伙伴，及确保平衡处置，以满足顾客与其他利害相关团体。 （2）领导统御— 领导者需建立一致的组织目标与方向，创造并维持一个全员充分参与之内部环境，以达成组织目标。 关键利益 员工了解并受到激励，朝组织目的、目标努力并且抱持同样的责任感； 用一致的方式来评估、导引及实践组织活动； 组织各阶层间的错误讯息降至最低程度。 应用此原则采取的措施 了解及回应外界环境之改变，考量利害相关者之需要； 建立明确的组织未来愿景； 设定挑战之目的与目标，并实施策略以达成； 创造并维持共同价值观、公平与组织各阶层的典范； 建立信赖，消除恐惧，推广公开与坦诚的沟通，减低领导风格的差异，将讯息传达的错误降至最低； 提供人员所需资源、训练与自由，以负责与信赖之态度行事，培养员工责任感，使其行为与目标一致； 激发、鼓励与表扬人员之贡献；让员工满意，找出真正能激励员工的方法。 （3）全员参与— 各阶层人员是组织的要素，充分参与，才能使其技能应用在组织之利益上。 关键利益 组织拥有受到鼓舞、承诺并参与活动的人员； 促进组织目标的创意与创新； 人员热切投入并贡献于持续改善。 应用些原则采取的措施 有系统地鉴别与界定过程与活动，以达所欲之结果； 建立管理关键活动及流程的明确职责与权限； 分析并量测关键活动与流程的能力； 在组织的部门内及部门间，决定流程与关键活动的介面； 聚焦于会改进组织内各流程与关键活动的因素，如资源、方法与料件等，以促进及改善各过程的绩效，提升组织的竞争力； 评估组织活动对顾客、供应者及其他利害相关者的风险、影响与冲击。 鉴别、了解与管理相互关联的流程，使成为一个系统，有助于组织达成目标的效果与效率。 关键利益 整合并汇集最能达成预期结果的流程， 有能力把努力集中于关键流程， 提供利害团体对组织的一致性效能与效率具有信心。 （5）系统方法管理— 应用此原则采取的措施 以最有效能与效率的方法，建构达成目标的系统； 了解系统中众多流程之相互依赖性； 以结构式方法来调和及整合流程； 提供对角色与职责的更佳了解，有助于达成共同目标，减少部门间障碍； 在行动之前，了解组织的能力并建立资源之限制条件； 确定目标，并界定在系统中如何运作特定活动； 经由量测与评鉴持续改善系统。 组织整体绩效之持续改善，是组织永久不变的目标； 关键利益 经由改善的组织能力，获致业绩利益； 凝聚各阶层的改善活动，指向组织的战略意图； 具备对机会快捷反应的灵活性。 （6）持续改善— 应用此原则采取的措施 在全组织采用一致的方式，以持续改善组织绩效； 提供组织成员适当的持续改善方法与工具之训练，如：品管圈、8D问题解决模式、6O… 等； 使产品/流程/系统的持续改善成为组织内每个人的目标； 建立持续改善的指导目标与追踪措施； 确认并表扬改善成果。 （7）决策根据事实— 有效的决策是以资料与资讯的分析成为基础。 关键利益 基于事实的决策，为众所预期而不致意外； 提升展示决策效力之能力，其以事实纪录为基础； 提升检查、挑战与变更意见及决定的能力。 * *