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护士礼仪与沟通技巧;你会说话吗?;你会说话吗?;汕头女医生微博走红  “等我下班你再死”;“在我下班的时候她开始吐血，估计也就这几个小时的事了，反正不关我事了，我下班了，噢耶耶耶~~（笑脸表情）” ;;; 忙！！！ 累！！！ 人手不够！！！;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;3、护士对沟通时机掌握不适宜：表现在沟通时不重视对方的想法和反应，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教；沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通效果。;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;5月29日上午，杭州司机吴斌遭遇了一场惨烈的飞来横祸，在高速行驶中，横空飞出的铁片穿过挡风玻璃，砸中正在开车的吴斌，重伤后，吴斌将大巴缓缓停下，然后拉上手刹，开启闪灯，艰难地站起来，强掩巨大的痛苦，用尽最后一丝力气，告知车上乘客注意安全，然后瘫倒。及后医院检查发现他肝脏破损，肋骨骨折，肺，肠严重挫伤，最后抢救无效死亡。是车上的闭路电视记录这一切。;对比;分享 “心术视屏”; 沟通的方式;语言性沟通;包括;积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。;例：一名医务人员本想向癌症病人传递活的希望，说出的话却是“像你这种情况死亡率是８０％。”而另一名医生却这样表述：“你的情况虽然很严重，但能够战胜病魔的机会也有２０％。所以希望你不要放弃。”?由此可见，沟通方式不同，效果截然不同。  ; 护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境，不同时间，运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。 护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯。 切忌简单化语言和伤害性语言。 重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。 ;促进语言沟通的技巧 五、学会赞美病人 拉近护患距离，融洽护患关系。;促进语言沟通的技巧 六、澄清 是将一些模棱两可、含糊不清的不够完整的陈述弄清楚，有助于找出问题的症??所在，增强沟通中的准确性。 如“你是不是说近几天内每天下午发烧？” 如询问饮酒史时病人说“我天天都喝一点酒” 护士就应要求病人说明其量的多少“大约每天喝几两”“每天喝几次”“这样有多长时间了”等等。 ;促进语言沟通的技巧 七、提问的技巧 1、提问的形式有开放性提问，封闭式提问，直接提问和间接提问，比较如下： （1）开放式提问:允许病人主动的不限制的回答，有助于病人开启心扉，心理宣泄，护士可了解到病人真正的需要，交谈时间较长。常用 “如何” “怎么” “为什么”“能不能”、“可不可以” 如“您今天感觉如何？”;促进语言沟通的技巧 1、提问的形式 （2）封闭式提问：只要病人作出是与否的回答 优点：效率较高； 缺点：抑制交流，不利对方解释自己的情感和提供 信息。 如“你发热几天了？”“你的头 疼不疼？” （3）直接提问：针对所要了解的问题提问，可以是开放的，也可以是封闭的。” （4）间接提问：通过病人的叙述，间接地了解到所需要的资料，多用开放式提问。”;促进语言沟通的技巧 2、提问的技巧： （1）善于组织提问内容：紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际的提问，内容少而精，适合理解水平，把问题说的简单明了，不要同时提出一连串的问题，尽量使用通俗易懂的语言，不宜使用为什么来提问。 （2）注意提问的时机：某问题未获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，不要过早打断思路而显得没有礼貌，过晚提问易产生误解。;促进语言沟通的技巧 2、提问的技巧： （3）注意提问的语气、语调和句式：话说得过快，语言生硬，语调过高，句式不协调，容易使患者反感，不愿意回答；话说得过慢，患者心里焦虑，不耐烦。 （4）避免诱导式、暗示性提问：避免提问一些不愉快的问题；不可借助提问，强迫患者同意自已的观点。;促进语言沟通的技巧 八、沉默：沉默本身也是一种信息交流，恰当地运用沉默，可起促进沟通的作用。 它给患者思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会。 适当的沉默有意想不到的效果。尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士在认真地听，在体会他的心情。 尽管沉默有一定的积极作用，但不宜长时间或过多的使用，因为沉默，可使双方情感分离。;促进语言沟通的技巧;非语言沟通;非语言沟通;（1）面部表情：; 面部 表情是传达信息的一种方式，是沟通中最丰富的源泉，是极具特征的非语言沟通信息。如微笑、目光语。 眼睛是心灵的窗户，眼神能帮助人们沟通感情，是最传神的非语言表现。在护患沟通中，恰当地