员工行为规范及奖惩细则.docVIP

K歌新天地 员工行为规范及奖惩细则的暂行规定 一、适用范围 本制度适用于本店所有员工。 二、员工行为规范 第一条 着装要求 员工（培训人员除外）在岗期间必须统一着工装，在左胸前端正地佩带胸牌。 服装必须保持清洁整齐，不能有污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。 男员工应穿色皮鞋、袜子；女员工应穿黑色行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。客人行鞠躬礼?面带微笑，声音亲切响亮。行进中禁止与客人拥挤，应礼让先行。 与客人讲话时应站在客人的右侧，微微鞠躬或半蹲式，注意倾听客人讲话。 为客人引位、领路时，要走在客人的右侧前方。 工作期间不准高声谈话或聊天、阅报、看书、睡觉、吃零食、咀嚼口香糖。 工作期间严守工作岗位，不准窜岗、聚堆闲聊或在店内闲逛。 不许在客人面前做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、触摸鼻孔、打哈欠等。 不准倚靠墙壁、家具或坐在桌子、操作台等设备上。 严禁大声喧哗、唱歌、跑动。 严禁在店内吸烟。上岗前和在岗期间不得喝酒。 严禁与客人争辩，讥讽嘲笑客人、不理睬客人或等怠慢行为。 严禁与客人争吵、顶撞、辱骂客人或与客人有肢体冲撞行为。 工作时间不能会见亲友，未经批准不得陪带亲友到本店工作区域参观或在店内游逛。 不得利用职权私开包房或未经批准给亲友或熟人特殊照顾和优惠。 未经批准不准进入本岗位工作区以外的宾客接待场所。 员工下班后必须马上离店，不得在店内游荡及逗留，休班、休假期间不能随意回公司。 员工必须在指定通道内进出公司。不准使用客梯、包房洗手间等设施。 员工在店内拾得的财物，无论大小，一律要交给部门负责人，并将详细情况记录在客人遗留物品登记表上。 接听电话态度和蔼，必须使用规范的服务用语和礼貌用语，不用公司电话办理私人事情。 严守公司机密，员工不得向外界偷漏、传播、提供公司内部资料，公司的一切有关文件、档案、工资额、报表、总结等不得提供给无关人员。 见到上级或同事要面带微笑，主动表示问候，同事之间以职务相称，不得发生借贷关系。 不得私拿公司物品，偷吃餐厅、吧台、超市、仓库等食品、饮料。 尊重领导，服从上级的管理和调动。 节约能源和一切物品，不浪费损坏公司财物。 员工之间不得谈恋爱，如有恋爱关系存在，则有一方须离职。 严禁骗取或偷盗客人、同事和公司财物。 严禁与客人做交易、向客人索要小费或借职务之便行贿、受贿、索贿。 恐吓，威胁公司人员，酗酒打架，粗言秽语，聚众闹事。 涂改各种原始记录、账单、单据，泄露公司机密文件、资料、数据。 严禁使用毒品，麻醉剂或兴奋剂，严禁携带或收藏一切禁品。 三、奖惩细则 第一条、奖惩方式 采取分数制，基数为100分。每分5元，月末累计。 月末累计积分高于100分，高出的分数折合奖金发放。月末累计积分低于100分，低于的分数折合罚款在工资中扣除。 第二条、奖励细则 1、提出合理化建议，经公司采纳实施有显著成绩者，视成绩加10至30分； 2、工作努力，受得客人书面表扬者，加5至10分； 3、防患于未然或在危急时刻为保护他人生命安全，保护公司财产方面有特殊贡献者，加十分； 4、拾金不昧者视拾到物品的价值，加2至10分； 5、对突发事件、重大客户投诉妥善处理者；