某大厦物业服务方案.docVIP

某某大厦物业管理构想及目标定位 通过对某某大厦和杭州地区房地产市场的实地考察和研究，针对某某大厦的顶级国际化纯商务写字楼的定位，结合某某大厦所倡导的“生态办公、健康办公”的理念，我们将某某大厦的物业管理整体实施构想与目标定位为： 贯彻一种管理模式—1+1CBD国际商务物业管理模式 实现三个管理目标定位—市优、省优、国际质量认证 采取六项措施—团队、品质、国际模式、CIS、MBO、企业文化 贯彻一种管理模式—1+1CBD国际商务物业管理模式 “1+1CBD国际商务物业管理模式”是目前国际上最流行和最先进的物业管理模式，2001年这种管理模式流入从香港流入大陆内地后，普遍实践于深圳、广州、北京、上海等地的高档商务写字楼，有力地提高了物业的档次以及客户商务生活品位，深受行业内的宠爱和推行。 针对某某大厦的“浙中地区顶级国际纯商务写字楼”的定位，某某物业凭借在多年物业管理实践中形成的物管体系，在某某大厦贯彻和实施“1+1CBD国际商务物业管理模式”，使顶级的楼盘+优秀的物业服务相辅相成，从而实现打造“顶级纯商务写字楼”的目标。 第二节 实现三个管理目标定位—市优、省优、国际质量认证 管理目标定位： 管理期内，按照“1+1CBD国际商务物业管理模式”和国家物业管理优秀示范小区（大厦）标准管理某某大厦，入住一年后达到杭州市物业管理示范大厦标准； 两年之后达到浙江省物业管理示范大厦标准； 一年之后使某某大厦的物业管理符合ISO9001：2000国际质量管理体系标准； 从而是某某大厦在大厦环境、物业养护、安全保障、文化氛围等方面成为杭州地区物业管理行业的典范，树立起独树一帜的名牌大厦形象。 第三节 采取六项措施—团队、品质、国际模式、CIS、MBO、企业文化 为了实现我们的管理构想和管理目标，创建某某大厦的物业品牌，我们将凭借某某物业的管理经验和服务特色，运用现代物业管理理论，引进先进的管理办法，在某某大厦的物业管理服务活动中采取以下具体措施： 措施一 团队： 建立一支高素质的专业员工队伍 某某大厦的物业管理形象应与其建设商的实力构成一个有机的整体，因此，必须有一支与之相匹配的高素质的员工队伍，才能够担负起某某大厦的物业管理重任。为此，我们将在充分利用某某物业现有的技术、经验、人才的基础上，调派、招聘相结合，辅以行之有效的培训手段，建立一支“专业齐全、结构合理、作风过硬、管理有方、服务周到”的高素质员工队伍。 1、建立新型的用人机制，实行各级岗位聘任制，竞争上岗、优胜劣汰，倡导危机意识和竞争意识，按每年5％的比例实行员工综合考评末位淘汰制。员工无论来自何方均一律平等，一视同仁。 2、坚持员工培训与考核并重。培训是管理之本，是提高员工素质（品质、智力、学识、技能）、确保管理品质的关键因素。接管某某大厦后，我们将以“点－线－面－全局、操作－运行－指挥－策划”的梯级培训体系为主导，强化观念性、人际性、专业性、整体性的培训，周密安排全员培训计划，同时辅以考核措施，使员工在服务观念、专业技能和基础知识方面打好坚实基础。 措施二 品质：实施国际质量标准认证与开展创优活动并举 实施国际质量标准管理和认证，是遵循国际惯例，与国际接轨的需要，我们将根据某某大厦的功能和特点，导入ISO9001国际质量标准，按照建住房物[2000]008号全国物业管理示范大厦标准及评分细则 二、某某大厦1+1CBD国际商务物业管理内部组织架构 为了保证1+1CBD国际商务物业管理模式的顺利进行，结合物业管理企业运作特点及收费等相关标准，根据物业管理的服务内容，突出以客户服务为重点，我们设计了全面、高效、合理、环环相扣、紧密衔接的管理架构。 某某大厦1+1CBD国际商务物业管理内部组织架构 三、某某大厦1+1CBD国际商务物业管理“一站式”服务网络总图 四、某某大厦1+1CBD国际商务物业管理网络总图 某某大厦1+1CBD国际商务物业管理 两个“中心”的主要服务内容 一、商务秘书服务中心： 是1+1CBD国际商务物业管理模式向客户提供商务服务和客户关系管理的窗口，具体服务内容如下： 1、商务秘书服务 提供商务中心服务； 提供“商务秘书服务”； 网络信息平台服务； 提供商务文化沙龙交流服务； 提供会议服务； 辅助办公服务； 租赁中介服务； 企业注册、纳税、法律等服务。 有偿特约服务 2、客户服务 客户关系服务； 客户投诉、建议处理； 档案资料管理服务； 入住管理服务； 装修管理服务； 品质管理服务； 财务管理服务； 大厦CIS形象系统管理。 二、事务管家中心：是1+1CBD国际商务物业管理模式的后台保障中心，具体服务内容如下： 提供大厦环境养护服务： 大厦环境保洁服务； 大厦环境绿化养护服务； 大厦环境消杀服务； 提供大厦