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淘宝伞店客服工作注意事项 二、各种伞的大体规格 规格 收拢长度（CM) 伞骨长度 （CM) 重量 (KG) 伞骨数量 (根） 伞面直径 （CM) 直柄伞 85 65 640 24 110 二折伞 35 50 360 8 100 三折伞 28 57 400 8 95 四折伞 23 57 310 8 90 五折伞 17 50 220 8 90 三、待处理事项 1、旺旺留言：按照顺序回复，千万要注意聊天语气，多说客气话：对不起不好意思谢谢之内的话，不要轻易承诺，任何问题一定要备注登记，不懂的要问，一定要看清顾客的问题再回答。 2、待付款订单：让付款我们好发货，30以上的把零头（1元以内的）去掉，3条以上的打九五折。 3、申请退款的：注意语气，先留言，看情况询问，第二天没有回复的打电话问下再备注。 A没有发货的联系仓库撕面单不要发。B、已经发出去了联系顾客确定不要了就追回扣运费。 C:没有备注的问清楚顾客原因备注一下，备注了的可以退款的发给掌柜退款，不能退的看下退货运单号查下我们签收没有，签收了的看下备注里面有没有收到。让顾客及时退货填写运单号 D没有备注的有些小问题的可以退差价的就退差价让顾客撤消退款申请。 E:没有签收的申请退款：问清楚原因，包裹追回来，如果是顾客原因要扣除运费，是快递原因不扣，把底单留好月底扣运费。签收后：退货要自己承担运费。 待处理的售后：卖家中心进去，先问是什么原因要退换，再看签收时间联系顾客，可以处理的处理掉让顾客撤消申请，其他按照售后处理，处理的不了的发给掌柜问一下再回复。 每天关注中差评，看看是什么原因，是客服原因对照自己的处理方法尽量避免再犯这种错误，另外再想想应该怎么联系顾客修改评价。 四、售前问题 价格 A 活动：如果是有活动的款式，老顾客可以给便宜的价格不包邮。其他网站活动：众划算之内的都是他们后台返现，其他团购改价都有暗号改价。 B清仓特价：最后清仓和特价销售的产品都不能打九五折，不能满88元包邮 C打折：优惠券和打九五折：新顾客先说已经很优惠了，再使用优惠券，和打九五折只能选其一，老顾客可以同时使用，最多再把2-3元零头去掉。 2、品牌 正品品牌：支持专柜验货，还可以打电话到厂家验货 无品牌、无吊牌：宝贝质量都是有保障的，有问题会做好售后服务，不能说是正品和可以验货，只能说是自主品牌外贸原单的，厂家出货前就把吊牌减掉了，怕影响他们销售的不让挂的。 快递：提醒顾客备注快递，忘记了才自己备注。 3、款式 次品随机挑选：可以备注尽量满足，但是不保证一定发备注款，不能过分承诺。 雨伞：都是看密度不看厚度的。太阳城的伞出厂批次不同配件也不同，但保正是正品支持验货的。蕾丝款、刺绣款、棉布类容易打湿的建议顾客雨天最好不用，万一用了要用清水清洗晾干后才能收起来， 伞松的是因为伞折数太多，如果太紧就容易坏不好打开。 伞面半径：伞面弧度的半径。伞面直径：伞下的直径。（都是大概范围存在误差。） 手套没有缝合：和他解释下这里面是正常的。特意没封起来的。这样灵活性会比较好。因为里面的绒比较厚。要是封死了的话。手指佩戴起来就会比较臃肿。不好看也影响使用。比较笨拙的 男士休闲时尚羊毛绒冬季保暖皮双层高档手套秋冬新款电子触控包邮 12.9 19：00限购30双，707和8084要小点，其它大些，主图款是触控款，其它不是，主图款和8084、5033是PU+羊毛，其它都是全羊毛。 亲您拍的这款手套是35元抢购的呢，全部都是库存清仓的亏本在卖的呢，只有30双数量有限实抢完即止的，付款后我们明天会及时发货的 6、28元围巾重量：180G，厚手套：50G、袋子+售后卡+面单+口罩：37 7、帮顾客写寄语：亲爱的吴**，真的很想你，之前圣诞实在太忙没有来得及送礼物，实在是很抱歉，请原谅我哦，这次送的礼物希望你能喜欢，钱不多却代表我对你的一番情意！只希望在这个冬天当我不在你身边的时候，你戴着这条围巾，能带给你温暖，就想是我在你身边给你的温暖一样！?爱你的**