管理干部如何分析与改善问题（PPT 37页）.pptVIP

管理干部如何分析与改善问题 一、问题的意义 （一）何谓问题 要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次： 1、异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 2、改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。 2、越早发现越容易解决！ 问题将发生或刚发生时，造成问题的原因（过程）初步形成，较易解决，就象癌症，早期发现的治愈比率较高；所以，随时保持问题意识、挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱拂脚，那就太晚了。 3、面对问题才能解决问题 敢面对问题的人，才可能接受问题，才有勇气分析问题，也才可能提出解决问题的对策。 4、问题是有意义的 一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机，即所谓「危机就是转机」。 （五）未能面对问题的行为 1、攻击 系一种敌视动作，与愤怒的情绪相接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行为。 2、屈服 表现出消极、自暴自弃、被动……等 负面行为，对工作没有趣或没野心追求进步，得过且过，有如一只被打的狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。 3、固执 明知道行不通，不合理，仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新观念，甚至可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。 4、退化 虽是成人，举止却表现得象小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣，……等，只希望回到过去的安全与美好状态，甚至，沉醉于自己建立的幻想世界，在幻想世界中好象一切问题皆圆满解决了。 二、企业中缺乏问题意识的现象 （一）同样问题重复发生 （二）不良率持续偏高 （三）整理、整顿不良 （四）标准书久未修订 （五）潜在浪费多 （六）人员被动，等待命令或工作 （七）提案件数少 （八）发现异常不反应，不处理 （九）会议中充斥推、拖、拉或找理由，找籍口情形。 三、阻碍问题意识的大敌 （一）差不多 （二）没关系 （三）没办法、不可能、自我设限 （四）没问题→“找不到问题就是问题” （五）没面子 四、如何建立问题意识 （一）怀疑 勿习惯于现状，对事看不顺眼。 （二）依据事实 （三）追根究底 （四）作业结果的检讨 （五）重要过程的点检 （六）多角度考虑 最好能跳出自己的角度看事情。 （七）自主管理及责任观念的确立 （八）管理看得见 管理的过程与结果能看得见，使问题能显在 化。 （九）自由开放环境⊕参与管理 ?  主管诱导、同事启发 五、如何选定问题 （一）列出工作上问题点 1、日常工作常发生的问题 2、下工程或顾客常抱怨的问题 3、上级常要求的问题 （三）订定主题 主 题:如何降低△△的损耗成本 选定理由: 1.顾客抱怨△△价格太高 2.△△产品损耗多影响交期 3.造成晚上加班时数高 * * ? 問題. 現場改善機會搜查 問題解決 不良率 8% 8% 8% 4% 改善 异常问题 正 常 改善问题 异常 ? 问题内容 水准的维持 水准的提升（改善） 生产量 不良率 希望提高产量 希望减少不良 水准的提高 加工尺寸 扭力 希望缩小变异 希望更安定 变异的缩小 索赔件数 温度 清除突发性不良 使异常复原 异常的维持 （二）解决问题的思考重点 8D步驟. 对策之重点 原因追求之重点 水准低是因为什么因素影响 变异大是由于什么不安定引起 如何变化呢？ 其中影响最大的是什么？ 发生异常前有什么发生变化？ 确实再现性 明确定出新的方法（KNOW HOW）使其安定并得以持续下去 希望今后不再变化 防止再发生 （三）挖掘问题的类型 透过比较才产生问题 作业者阶层