定义组织之目标.PPT

管理者與管理 1.1　誰是管理者？管理者在哪裡工作？ 1.2　什麼是管理？管理者都做些什麼？ 1.3　市場認為管理者有多重要？ 1.4　為什麼要學習管理？ 1.5　管理與其他學科有何相關？ 1.1　誰是管理者？管理者在哪裡工作？ 組織(organization)：是為達成某種特殊目的，對人們做的有系統安排。 1.1.1 所有組織的三項共同特徵為何？ 1.1.2 管理者與作業性員工有何不同？ 1.1.3 管理者在組織中的頭銜？ 1.1.1 所有組織的三項共同特徵為何？ 企業組織的形式 依資金來源區分為: 獨資 合夥 公司 混合形式 1.1.2 管理者與作業性員工有何不同？ 1/2 管理者與作業性員工有何不同？ 2/2 1.2　什麼是管理？管理者都做些什麼？ 1.2.1 我們如何定義管理？ 1.2.2 何謂管理程序？ 1.2.3 管理角色為何？ 1.2.4 管理工作是放諸四海而皆準的嗎？ 1.2.5 成功的管理者應該擁有什麼樣的技能與能力？ 1.2.1 我們如何定義管理？ 1/3 管理(management)：是指一種和他人一同工作或透過他人協助，而有效能以及有效率地完成事情的程序。 我們如何定義管理？ 2/3 我們如何定義管理？ 3/3 1.2.2 何謂管理程序？ 基本管理程序 1.2.3 管理角色為何？ 1.2.4 管理工作是放諸四海而皆準的嗎？ 1.2.5 成功的管理者應該擁有什麼樣的技能與能力？ 特定的技能 管理才能 管理階層與管理才能 初階主管: 工作效率、學習態度、執行力、時間管理、情緒穩定 (張裕隆, 1998) 中階主管: 顧客導向服務、知識管理與運用、流程與時間管理、衝突折衝與溝通、指導與經驗傳承、目標設定與執行 (行政院人事行政局, 2004) 高階主管: 創意與願景、策略分析、變革與危機、團隊激勵與領導、跨域協調、績效管理 (行政院人事行政局, 2004) 1.4　為什麼要學習管理？ 每個人對如何改進組織的管理方式都深感興趣。 在真實生活中，不是管理人、就是被人管理。 1.5　管理與其他學科有何相關？ 企業管理目標 管理大師彼得杜拉克認為企業管理目標包含: 市場目標 生產力目標 創新目標 管理與人力資源發展目標 有形資源與財務目標 利潤目標 社會責任目標 現代企業內外的趨勢 扁平化 連鎖化 多角化 專業化 標準化 全球化 * * * 組織三項 共同的特徵 每一個組織都有其存在的獨特目的，並都由人所組成。 組織必須透過人來達成目標。 所有的組織均會發展出一套系統化的結構來釐清並限制其成員行為。 直接從事工作或任務，並無監督其他人工作的責任。 是在組織中指揮他人工作的個人。 作業性員工 管理者 高階主管 中階主管 第一線主管 作業性員工 圖 1-2 組織層級 指「做對的事」。在組織中，此意謂著達到組織的目標。 指「把事情做對」。它是指投入與產出的關係。 效能 效率 目 標 達 成 資 源 運 用 手段：效率 目的：效能 目標 低廢料 高達成 圖 1-3 效率與效能 管理程序 規劃 (planning) 定義組織之目標，建立起達成目標之整體策略，以及發展一套完整的計畫來整合及協調各種活動。 管理程序 規劃 (planning) 組織 (organizing) 包括了決定所必須完成的任務、執行者人選、任務編組方式、報告體系，以及決策點位置。 管理程序 規劃 (planning) 組織 (organizing) 領導 (leading) 控制 (controlling) 包含管理者在激勵部屬、指導他人的活動、選擇最有效的溝通管道、或是解決紛爭。 管理程序 規劃 (planning) 組織 (organizing) 領導 (leading) 控制 (controlling) 為了確保事情按其所設定方式進行，管理當局必須監控組織的績效。 圖 1-4 管理功能 管 理 角 色 代表人物 領導者 連絡人 創業家 危機處理者 資源分配者 談判者 監控者 傳播者 發言人 表 1-1 明茲伯格的管理角色 高 中 低 角色重要性 大型公司的管理者所扮演的角色 小型公司的管理者所扮演的角色 聯絡人 監控者 危機處理者 談判者 創業家 代表人物 領導者 傳播者 創業家 圖 1-6 依組織層級來看管理者在功能上的時間分配 發言人 資源分配者 政治能力(political skills)述及一個人在增進自己的權力、建立權力的基礎，以及建立人脈關係的能力。 技術能力(technical skills)是指一個人使用某一特別領域的知識或專業的能力。 觀念化能力(conceptual skills)是指一個人分析與診斷複雜情境的心智能力。 人際關係能力(interpersonal