社区人际关系.PPTVIP

人际沟通的艺术 朱国定 一。现代人际交往： （一）现代人际关系的特点 1。人性化：以人为本，与人为善 2。文明化：讲究礼仪，崇尚规则 3。多元化：理解宽容，求同存异 （二）人际交往中的文化： 日本 围棋 全局观念 美国 桥牌 协作精神 中国 麻将 嫉妒心态 （三）人际交往的法则 黑铁法则 来而不往非礼也 博弈 白银法则 己所不欲，勿施于人 避恶 黄金法则 己之所欲，乐施于人 求善 青铜法则 人之所欲，乐施于人 利他 （四）人际关系的重要性： 1。良好的人际关系是建设和谐社会的前提与基础 2。良好的人际关系是实现社会安定团结的需要 3。良好的人际关系是社会主义精神文明发展的需要 4。良好的人际关系是发展和完善自身的需要 5。良好的人际关系可以提高办事效率 （一）沟通的过程： 1。地位障碍：如领导者与被领导者、代沟 2。语言障碍：如文化背景、语不达意 3。组织障碍：如组织结构造成信息失真、耗损 4。心理障碍：如性格差异、个性缺损 1。沟通中的冲击力 （1）情感 交往的方式 视觉感知 55% （2）声音 声音的传递 声音感知 38% （3）言词 语言的表达 语言感知 7% 2。语言修养： 直言、委婉、模糊、反语 幽默、自言、沉默、含蓄 3。语言的应变 （四）沟通中的柔性手段：刚柔相济，以柔为主： 1。礼仪调节 有理、有礼、有节。 2。道德调节 公正、诚信、正直。 3。心理调节 淡定、快乐、健康。 4。艺术调节：机智、灵活、变通。 （五）因人而异的协调方法 1。气质差异及其在沟通中的表现： 胆汁质:性格急躁,动作迅猛 吵 攻击 多血质:性格活跃,动作灵敏 溜 文饰 粘液质:性格沉静,动作迟缓 逛 替代 抑郁质:性格脆弱,动作迟钝 回 压抑 * * 传者 受者 通道 反馈 编码 译码 二。沟通及其艺术： （二）沟通的障碍： （三）沟通中语言技巧： *