神州数码移动决策支持系统BI交流文件(经营分析)幻灯片培训稿.pptVIP

2 数据集整理 2.1 数据属性选择 选择哪些属性来分析大客户？ 2.2 数据属性分布 对于选择的属性，它们的数据分布如何？ 2.3 数据抽取 抽取的策略 2.4 数据转换 数据量纲的统一化处理 2.1 数据属性选择 通话属性 客服属性 数据集 属性全集 营帐属性 客户基本属性（人文属性） 客户id 年龄 性别 职业 入网时长 基本业务 增值业务种数 代理商id 月平均通话时长 月平均长途时长 月平均通话频率 月平均长途频率 漫游次数 投诉次数 月平均消费 2.1 数据属性选择 数据属性选择方法 灰色聚类 确定评价任务 选择评价指标 分析评价指标 指标合理 性分析 指标重要 性分析 不合理 一般 很合理 一般 不重要 很重要 给出任务的评价结论 2.1 数据属性选择 高类区间 中类区间 低类区间 2.1 数据属性选择 图2 图3 图4 2.1 数据属性选择 年龄 一般 月平均长途频率 重要 性别 重要 漫游次数 不重要 职业 一般 投诉次数 不重要 入网时长 重要 月平均通话频率 重要 基本业务 不重要 月平均长途时长 重要 增值业务种数 一般 月平均通话时长 重要 代理商id 一般 月平均消费 重要 2.2 数据属性分布 重要属性分布：性别、通话频率，通话时长、长途频率、月平均消费 中国移动经营分析系统总体方案建议书 神州数码（中国）有限公司 目 录 移动公司需要经营分析系统 神州数码经营分析系统解决方案 大客户分析系统案例示意 移动公司的现状 业务系统已经积累了大量的数据 以客户服务为中心的理念已经形成，但尚未建设以分析/挖掘为主的经营分析系统 企业的价值链扩展到客户、供应商、合作伙伴、竞争对手等诸多因素 当前面临的问题 深层理解、挖掘客户需求的力度 消费习惯是什么？ 如何留住准备离网的客户？ 如何科学地划分客户群？ 大量的历史数据如何转变为知识 如何提供预测、预警功能 如何提供个性化的营销策略 数据处理手段单一 如何满足灵活多变的报表需求 如何减轻数据汇总对生产系统造成的压力 没有面向业务人员和管理层的设计工具 目 录 移动公司需要经营分析系统 神州数码经营分析系统解决方案 大客户分析系统案例示意 数据仓库 拓展业务： 收入结构分析 资源利用分析 服务质量分析 理解客户： 客户流失分析 客户行为分析 客户信用度分析 竞争分析： 市场占有率分析 竞争对手分析 合作伙伴分析 营销分析： 促销效果分析 营销渠道分析 代理商评价分析 谁是最好的客户? 如何应对竞争? 哪些促销更有效? 投入产出比如何? 1.1 经营分析系统的目标 1.2 经营分析系统两级结构 N 1.5 神州数码解决方案 多维展现 数 据 源 计费系统 Excel TXT 外部数据 数据抽取 客服系统 数据仓库 多维数据库 营帐系统 数据挖掘 报表/查询 1.6 主要产品及功能介绍 多维分析 数据抽取 数据仓库 数 据 源 网管系统 BOSS系统 报表、查询 数据挖掘 多维数据库 数据仓库存储 Oracle IBM DB2 数据仓库管理 Oracle Warehouse Builder IBM Warehouse Manager 多维数据存储 Oracle Express IBM Essbase 数据挖掘 SAS Enterprise Miner IBM Intelligent Mining 展现工具 Cognos Brio Business Objects 1.7 软硬件环境要求 数据仓库\数据挖掘\展现工具软件 支持主流的UNIX服务器与操作系统 客户端可运行在Windows 2000/9X平台,展现工具支持WEB方式 1.8经营分析系统的主题 客户分析 新增/流失客户分析 行为/属性分析 高额/风险分析 大客户分析 消费习惯 流失特征 潜在的大客户 营销管理分析 营销机会确立：市场环境、客户需求、业务拓展 营销计划制定：部门、人员、方式 促销效果：部门、人员、方式 营销渠道：1860、代理、网上营业厅 1.8 经营分析系统的主题 市场竞争分析 竞争分析：竞争对手的业务、客户及客户呼叫 市场占有率分析 合作伙伴分析 银行、SP、证券公司的代收比率分析 业务分析 业务量 业务资源 流量/流向 热点小区 1.8经营分析系统的主题 收益分析 收入结构 时间、地域、年龄、性别、消费层次、客户类型、客户职业 月租费、通信费、代收费、卡费、其它业务 交/欠费分析 服务质量分析 服务质量、服务时限分析 咨询、查询焦点分析 投诉焦点分析 满意度、忠诚度分析 1.9 主要分析方法 多维分析:从多个不同的角度组合去分析数据。 趋势分析:从时间序列分析随时间的变化趋势。 意外分析:从大量历史数据中找出太高、太低、变化幅