销售中心英式白金管家物业服务方案_精品.pdfVIP

第 1 页 共 42 页 销售中心英式白金管家物业服务方案 （售价≥1 万元/平米住宅物业） 为了给世茂集团开发建设的住宅项目提供最有力的服务保障，达到以物业促进营销的目的，不 断完善和提升产品市场价值，集团物业部制订了 “销售中心英式白金管家物业服务方案”，结合实际 运作本次完善提高此套白金服务体系，并在此基础上逐步将这一种个性化的英伦式管家服务体系移 植 （输送）至世茂集团新发展的其它项目、乃至在售的适用项目前期销售阶段。 销售中心英伦式管家服务体系汲取英式白金管家管家的服务精髓和典雅风范，与五星级酒店的 成熟、规范服务体系灵活运用其中，创新出世茂集团一种个性化的英式 “主人服务”理念。根据世 茂集团开发建设的需要，并结合集团产品自身特点扩展延伸，为项目销售中心量身定造的英伦式管 家服务体系，服务团队拥有丰富的专业素养，熟知各种礼仪，秉承 “5S 微笑服务”理念，在物业售 前的尊贵式体验，让客户提前感受到入住后的尊贵生活。严谨细致的服务准则和儒雅亲切的服务形 象，形成统一的 “世茂集团销售中心英式白金管家物业服务”全新尊贵品质模式，致力有效帮助销 售中心提升现场销售效率和成功率，成功树立尊荣的项目形象和世茂品牌印象。 第 2 页 共 42 页 一、客户看房接待步骤 1、 项目外入口通道形象岗指挥来往客户车辆通行，并用 标准的军姿手势向客户敬礼。 客户来到项目外入口  客户到访人数、特征或车辆信息通报停车场、销售中 通道 心各岗位作好接待准备。 1、 秩序维护员指挥客户泊车，并为客户开启车门； 客户到达停车场 2 、 指引客户前往销售中心。  雨雪、日晒天气为客户及随行人员主动递送晴雨伞；  夏季停车场秩序维护员为客户车辆罩上遮阳棚。 1、 入口门童为客户开启迎、送大门。 客户来到销售中心入  销售人员接待客户，如无接应，接待人员主动上前指 口 引客户来到接待区。 1、 客户坐落同时，接待人员待送上湿巾，并询客户茶水、 饮料选择需求； 2 、 客户坐落 3 分钟内接待人员奉上饮品后，随时巡场注 客户来到接待区 意添加。  给洽谈销售人员递上白开水；  桌上按需放置烟缸，使用烟头不超过 3 个，及时替换；  销售人员接待客户时，接待人员引导客户带来的小朋 友前