国企重组及企业发展项目重组咨询机构--咨询入门课程（DOC47）.docVIP

 国企重组及企业发展项目重组咨询机构 咨询入门课程 2001年10月8 – 19日 主讲：IAIN WYLIE 咨询模式，程序，和技巧技巧 咨询的定义 尽管很多人尝试过解释咨询的含义，但至今还没有一个普遍被接受的定义。 安得森管理词典对咨询的解释是： “在包括工作考核的各个领域专家……这些顾问可能会在企业里进行一些适当的研究或在某个具体的事情上给予建议……尽管这些服务比较昂贵，同时也必须考虑它们所能带来的好处，例如如果小一点的电脑能满足需求，那么就可避免花钱买大的电脑；还可通过工作考核的应用来提高工作的绩效，又或在现有的方法和实践上进行一些改进” 这是对于管理顾问合理而准确的定义，但是却忽略了咨询的广泛意义。 Gordon and Ronald Lippitt合写的一本“实践中的咨询程序”，开头这样写道： “咨询是一个双向的相互作用的过程—一个寻找，给予和接受帮助的过程。咨询旨在帮助个人，团体，企业或更大的集团调动内部和外部的所有资源以解决所面临的问题和进行改革” 在普华永道公司里，我们对于咨询的定义涵盖了大部分我们认为很重要的特性： “咨询是一个收集相关信息，进行分析并提交给客户，以便： 让客户自己决定他/她自己对于问题和时机做出正确的反应，或者协助客户采取顾问建议的正确的措施（对于问题和机遇的反应）” “专家”咨询和“过程”咨询 了解这一特性非常重要，因为这将决定你在