PDCA控制管理工具应用.pptVIP

三. 绘制特性要因图的5步骤 步骤1.明确问题(特性) 明确问题(特性)做为鱼头，上面如加”为何”更容易思考。 步骤2.记上背骨 – 由左向右划一粗的箭号并于右侧写评价特性后围以□， – 特性写法：用问句方式较好，加上为何在特性前。 如：为何不良品产出高？ 特性 背 骨 三. 绘制特性要因图的5步骤（续） 步骤3.记上大骨(大要因) – 大骨个数以4-8较适当，通常以5M1E(人员、设备、 材料、方法、量测、环境)来分类。 – 大要因以□圈起来，并加上箭号到背骨、大骨与背骨相交一般取60°较适当。 – 为避免要因遗漏，可加其它项。 大要因 60° 大骨 三. 绘制特性要因图的5步骤（续） 步骤4.各大骨依序记入中骨、小骨 – 反复“为何 ? 为何? 为何?”追至较具体之小要因。 – 应用脑力激荡术(Brain Storming) 小骨 小要因 中要因 60° PDCA循环管理常用的七种工具 第一节基础知识 质量控制（quality control, QC)则强调具体的操作，为达到质量要求所采取的监控技术和活动，监视产品或服务的过程，并排除在质量环节的各相关阶段导致不满意的原因。 全面质量管理（total quality management, TQM）是通过专门的组织、制定质量计划、在系统内开展连续的医疗服务改善活动，使服务的质量满足病人的期望。 20世纪50年代末，事后质量检验，统计质量管理 60年代初，全面质量管理 以美国“自我控制”的“无缺陷运动”，日本（Q.C.C/Quality Control Circle）活动，为代表。 全面质量管理的思想强调质量第一、用户第一，一切以预防为主，用数据说话，按PDCA循环办事。PDCA循环是指计划（plan)、执行（do)、检查或研究（check or study）和总结（action)循环上升的过程。它体现了质量管理的基本思路，也反映出管理理论的精髓。 全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。 八个步骤： 1)计划阶段： 分析现状，找出存在的质量问题； 分析产生质量问题的各种原因或影响因素； 找出影响质量的主要因素； 针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。 2)执行阶段：执行计划，落实措施。 3)检查阶段：检查计划的实施情况。 4)处理阶段： 总结经验，巩固成绩，工作结果标准化； 提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 PDCA(PDSA）循环的主要特点是：①管理循环是综合性的循环，4个阶段紧密衔接，连成一体；②大环套小环，小环保大环，推动大循环；③不断循环上升，每循环一周上一个新台阶。 第二节质量管理的常用工具 各类工具的作用：描述过程，明确差异，分析原因，帮助决策，实现监控。目的是监控缺陷，改善流程，实现管理目标。 缺陷与质量之间的关系示意图 老QC七大手法口诀： 检查集数据 柏拉抓重点（排列图） 散布看相关 鱼骨追原因（因果图） 分层作解析 直方显分布 控制找异常 老七种工具的特点 除因果图外，均为数理统计方法。以数据 为基础，应用于对过程的分析和控制。 “一切用数据说话”是我们必须遵循的指导原则。 老七种工具的作用 不分层就不能搞质量管理 组织95%的问题，可以用简单的方法来解决 排列图、因果图与对策表就能解决绝大部分问题 七种工具对质量改进起了巨大的推动作用 1)计划阶段：P 分析现状，找出存在的质量问题； 分析产生质量问题的各种原因或影响因素； 找出影响质量的主要因素； 针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。 2)执行阶段D：执行计划，落实措施。 3)检查阶段C：检查计划的实施情况。 4)处理阶段A： 总结经验，巩固成绩，工作结果标准化； 提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 检查表、分类法 流程图、相关图 鱼骨图、分类法、直方图 排列图 流程图 甘特图、控制图 检查表、分类法、直方图、控制图 在PDCA不同阶段通常使用的工具 查检表 一般根据管理者的管理意图(影响质量的不良因素)设计的，达标项目可使用常规统计表，针对监测指标不达标的项，最好一对一的针对不合格控制指标来设计，使得监测更加精确。用于收集、采集数据。 一、何谓查检表 1. 为收集某期间的数据(数据或语言)而事先设计的图。 2. 能在同一张表上以简单的方式作连续记录的图表。 3. 可以很容易地把握整体的状况的图表。 二、查检表的用途 1.有效解决问题←依据事实←收集资料←查检表。 2.避免「观察」与「分析」同时进行的管理方式。 例：瞎子摸象 3.以「记录」代替「记忆」使观察深入。 4.收集数据时，避免渗入情绪文字等不具体因素。 三、