房地产经纪人话术方法技巧.ppt

* 房地产经纪人话术技巧----接 待 技 巧---- 余源鹏房地产大讲堂 2014.8.20 【余源鹏房地产大讲堂】现设置的培训课程有： 《房地产基础知识实战入门培训的29节课》 《房地产经纪人快速成交与职业晋升的15节课》 《商业地产策划定位与规划设计要诀800个》 《房地产项目报批报建培训课程》 《房地产开发流程培训课程》 《房地产营销策划培训课程》 《房地产策划师培训课程》 《房地产售楼员培训课程》 《房地产一线销售管理培训课程》 《房地产广告策划与媒介传播实操培训》 《房地产定价培训》 《商业地产招商策略及管理实操培训》 《商业地产经营管理实操培训课程》 《物业管理系列培训课程》 …… 余源鹏，中国房地产实操型理论研究大师，近百本房地产图书主编，房地产综合服务门户网站总裁，广州市智南投资咨询有限公司总经理。1978年出生于广东省潮州市饶平县黄冈镇，本科毕业于哈尔滨工业大学土木工程学院建筑工程专业，结业于中山大学企业管理（营销管理方向）研究生进修班。 更多房地产经纪人培训资料请百度搜【余源鹏房地产大讲堂】自行下载 作者介绍： 主要从事房地产研究、网站运营、房地产培训、房地产经纪、房地产开发商推荐服务商和高级人才等业务，举办多场房地产培训课程，熟悉房地产开发的各环节操作要领，常年担任企业和个人房地产投资顾问，连续六年对中国房价和房地产政策的走向有精准的判断。主编出版了“房地产实战营销丛书”、“房地产公司管理制度丛书”和“物业管理实操丛书”等三大系列近百本实操型房地产专业书籍。 更多房地产经纪人培训资料请百度搜【余源鹏房地产大讲堂】自行下载 一、接待技巧 二、客户到店 三、电话拜访 四、带看房子 五、情景模拟 更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！ 一、接待技巧 准备工作 服务礼仪 递名片 邮件 电话用语 更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！ 一、接待技巧 准备工作 熟悉周边市场 懂得一些专业名词 脑子里有房子 自信，你是一个专业的置业顾问 更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！ 一、接待技巧 服务礼仪 服务用语 您，请，请稍等，欢迎光临，再见 服务姿势（站姿和坐姿） 如果要得到别人的尊重，首先要学会去尊重别人。 更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！ 一、接待技巧 邮件 信函要用个人的口气书写； 2）????????????? 形式于内容要引起对方的注意； 3）????????????? 信函的外观要职业化； 4）????????????? 准备好给对方写信的充分原因； 5）????????????? 经常写信； 6）????????????? 接下去安排见面。 更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！ 一、接待技巧 电话用语 要选择适当的时机打电话； 要意识到你的声音就是对对方的第一印象； 准备好给对方打电话的充分理由； 一定要询问对方是否方便； 快速切入正题； 让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲，注意对方的反应）； 牢记你的目标； 更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！ 一、接待技巧 电话用语 安排一整块的时间打电话，要做好详细记录。 给房东和客户打电话，要尽量让他们多说，他们说得多，我们才会根据他们所说的了解到他们真正的心理，所谓言多必失，他们说得越多，我们所需要的分析素材也会越多，而我们只要做适当引导、建议、坚持（价格等）。 电话表情：热情，积极、专业，略带微笑。 集中注意力，确实“倾听”并适应回答“是、对的、我了解”或重述对方内容，“您是说――” 等客户先挂电话，你再挂。 更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！ 二、客户到店 客户 上游（卖方） 心理：房价涨，房子能卖个好价钱。 注意：卖房目的 下游（买方） 心理：房价跌，房子越便宜越好。 注意：买房用途 更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！ 二、客户到店 客户 客户===信任===置业顾问 更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！ 二、客户到店 客户第一次到访 客户在门外 房源墙 沙盘 接待台 房源、客源登记 更多房地产经纪人培训资料请百度到【余源鹏房地产大讲堂】下载！ 二、客户到店 客户在门外 热情、大方、微笑服务 主动向