沟通方法技巧讲师版9.pptVIP

;1、有效沟通的重要性 2、什么是沟通 3、沟通的原则与技巧 4、沟通技巧在工作中的应用 ;沟通技巧;; 沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的。 －－管理大师德鲁克 “双70”定律： 管理者70%的时间用于沟通，而70%的出错是由于沟通失误造成的。;;沟通的质量直接影响到工作的质量; 增进理解 获得帮助 激励员工 提高绩效 促进成功 ;2、什么是沟通; 2-1.沟通的定义 沟通是指为了一个设定的目的，把信息、思想 和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议 的过程。 ;2、什么是沟通; ;2、什么是沟通;2、什么是沟通; 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%- 30%;;; 2、什么是沟通;2、什么是沟通;沟通技巧;3、沟通的原则与技巧;;;3、沟通的原则与技巧;3、沟通的原则与技巧;3、沟通的原则与技巧;3、沟通的原则与技巧;3、沟通的原则与技巧;3、沟通的原则与技巧;3、沟通的原则与技巧; 产生沟通障碍的原因有： 缺乏信息或知识 缺乏信任 没有优先顺序，没有说明重要性 只注重了表达，而没有注重聆听 没有完全理解对方的话，以致询问不当 时间不够 时机选择不当 不良的情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 专业术语难懂 距离影响 职位、文化的差距……;3-3.消除沟通障碍的技巧： 做好准备 方式多样化 选择恰当的时机、地点 调整情绪 双向沟通 及时反馈 提高沟通对象的素质 突出重点 平等沟通 等距离沟通… … ;;沟通技巧---表情;沟通技巧---表情;沟通技巧---表情;沟通技巧---表情;沟通技巧;4、沟通技巧在工作中的应用;4、沟通技巧在工作中的应用;4、沟通技巧在工作中的应用;4、沟通技巧在工作中的应用;4、沟通技巧在工作中的应用;3、沟通的原则和技巧;;;;3、沟通的原则和技巧;4、沟通技巧在工作中的应用;4、沟通技巧在工作中的应用;4、沟通技巧在工作中的应用;4、沟???技巧在工作中的应用;4、沟通技巧在工作中的应用;4、沟通技巧在工作中的应用;4、沟通技巧在工作中的应用;4、沟通技巧在工作中的应用;4、沟通技巧在工作中的应用;3、沟通的原则和技巧;4、沟通技巧在工作中的应用;;; 谢谢大家！