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第二篇章消费心理学基本理论.ppt
消费心理学;第二章 消费心理学基本理论;第一节 感觉和知觉 ;第一节 感觉和知觉; 4、感觉在消费者购物和营业员工作中的作用
感觉使消费者获得对商品的第一印象；
对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限；
感觉是引起消费者某种情绪的通道；
营业员的职业对感觉的要求。;二、知觉 ;二、知觉;感觉与知觉的关系;知觉的选择性;知觉的整体性;知觉的理解性;知觉的恒常性;错觉;4、知觉对消费者以及在市场营销中的作用;一、记忆;一、记忆;一、记忆;一、记忆;一、记忆;特征一;二、注 意 ;二、注 意;二、注 意;第三节 想象与情绪、情感 ;一、想象 ;一、想象;1.思维的概念和分类 ;思维的分类 ;2.想象与思维;二、情绪和情感;2.情绪和情感的联系与区别;2.情绪情感的区别与联系;3.情绪与情感的分类;情
感 ;(1) 商 品;第四节 气质、性格与能力;一、气质
1.气质的概念及特征
气质是指一个人心理活动的全部动力，并为个体所独有的心理特点。
主要表现：
一是心理过程的速度和稳定性、思维的灵活性和对事物注意集中时间的长短等。
二是心理过程的强度，如情绪的强弱、意志努力程度。
三是心理活动的指向性如倾向于外部事物，还是倾向于内部事物 。;2.气质学说的类型 ;2.气质学说的类型;高级神经活动学说与体液学说对应表 ;3.消费者购买行为的气质表现;
4.营业员气质类型与售货行为表现
急躁型、活泼型、温顺型、冷静型、沉默型。
5.提高营业员的心理素质
把握新招聘员工的气质类型。
对享有营业员进行心理训练。
根据营业员气质类型调整工作岗位。;二、性格;一、性格;;;;;;;;;2.能力的分类;;;第五节 学习与联想;二、联想 ;二、联想;思考题
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