第十一篇章 公共关系活动模式.pptVIP

学习目标 主要内容 本章小结 组织结构图 思考练习;了解公关战略型模式与战术型模式的区别、模式与创新的关系； 理解各种公关活动模式的适用领域； 掌握用各种模式开展公关活动的方法。 ;主 要 内 容;第一节 战略型公共关系活动模式;一、建设型公共关系活动模式 ;（二）组织与产品的名称 ; 维系型公关活动模式是针对公众心理特征精心 设计的。它具体分为三种，见下图; 进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争 取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。方 法主要有以下四种，见下图 ; 矫正型公共关系是组织遇到风险、公共关系严 重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一 种公共关系模式。组织形象受损一般有两种情况：;第二节 战术型公共关系活动模式; 宣传型公关活动模式是运用大众传播媒介和内 部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的 公关活动模式。;（一）交际型公共关系活动模式的含义 交际型公共关系活动模式是在人际交往中开展公关工作的一种模式。团体交际的招待会、座谈会、工作午餐会、宴会、茶话会、慰问和舞会等；个人交际的交谈、拜访、祝贺、个人署名的信件往来等。 ; 服务型公共关系活动模式是一种以提供优质服务为主要手段的公关活动模式。目的是以实际行动来赢取社会公众的了解和好评，建立自己良好的形象。 ; 社会型公共关系活动模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系工作的模式。 社会型公关活动模式的形式有三种： 一是以组织本身的重要活动为中心而开展的公关活动；（如以周年庆典的形式） 二是以赞助社会福利事业为中心开展的公关活动；（如赞助体育、残疾人事业） 三是资助大众传播媒介举办的各种活动，借以提高组织的知名度。（城市之间等活动）; 征询型公共关系活动模式是以运作信息为主的活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供参考，同时扩大组织的影响。 1、民意测验征询 2、电话征询 3、展销征询 4、征询活动制度化 ;1978年，与可口可乐公司竞争几十年的百事可乐公司第一次夺走了可口可乐公司已保持了将近一个世纪的领先地位。 面对败局，可口可乐公司进行了全面改革。它首先开发出适合社会需求的新产品——“节食可口可乐”，进而又着手改良使用了近一个世纪的老配方，研制出更为柔和爽口的新配方。为此，公司从1983年中期开始，在全国范围内对两种配方的消费者意向进行了历时18个月、涉及19万多名消费者、耗资400万美元的大规模品尝试验。这是公司历史上最大规模的一次产品调研。结果显示，受试者对新老可口可乐的选择比例试61：39，公司决定推出新的产品。 1985年4月，公司推出新产品，得到了大多数人的认可，但同时一些怀旧的人也开始展开抵制活动。 到了7月，根据消费者的要求又恢复了“古典可口可乐”的产品以及“营养可口可乐”两个品牌。几天里，致谢的电话电报如潮水般涌来。 当1986年可口可乐公司庆祝100周年纪念日的时候，可口可乐公司已在与百事可乐的新一轮竞争中取得了根本的胜利。; 所谓企划型公关活动模式是指把企划与公关相结合的一种工作模式。 ;第四节 危机管理; 所谓危机是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。;2008年10大危机公关事件;二、危机的类型;三、危机的成因; 要做好危机的管理与预防，应做好九方面的工作，见下图;四、危机的管理与预防;（一）要迅速掌握危机的全面情况; 危机发生后将会触及各类公众的利益，对此应分别处理。;3.对新闻传播媒介 应及时向新闻界通报事故的真相。 在说明事故时应简明扼要、通俗易懂。 应该明确，一旦事件作为新闻报道出去，就将留在公众的记忆中，因此，一定要谨慎行事、实事求是，既不掩盖事实真相，也不随意猜测、添枝加叶、夸大事故。 及时组织召开新闻发布会，有时还需要连续发布。 ;六、处理危机的原则 ; 本章介绍了11种公关活动模式。模式的价值在于为我们提供了经前人实践证明的成功思路，它是公关的工具而不是束缚，11个舞台可以演出多种多样的创新话剧来。模式与创造并不矛盾，而且有利于创造。以前的公关教科书将前十种模式称为十大手段，将十种方法并列起来。而实际上十大手段不是平行的，应予以区别。我们按发展逻辑的纵向思路和横向的方法运作思维，将这些模式分为战略型模式和战术型模式，并在导学光盘中列举了不少案例，帮助学生理解各种模式应该怎样使用，希望大家能从中悟出一些公关的真谛，在今后的策划实践中取得成功。 本章第四节介绍了危机管理的知识。公关刚传进中国时只讲危机处理，根据实践发展，我们提出危机管理