信访工作人员培训调查报告　.docVIP

　　 　 　 　　　 　 　　 　 　　　 　　　 科　　　 　　　 　　 　 　 　　　 　　　　　　 　 　　　 　　　 学号： 　　　 　　 指导教师： 　　　 2007 年 4　 月 30 日　 　　　 　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　公民、法人或者其他组织通过正常信访途径咨询、投诉、建议或者反映土地、房屋、拆迁、新建住宅、房地产交易、物业、的　　　5月1日实施以来，我局在学习、运用《信访条例》，进一步完善信访体制和机制，及时、妥善地化解各类矛盾，确保信访渠道畅通，秩序正常，为维护社会稳定，推行房地产市场的健康房展和创建和谐社会作出了努力。但在实际信访工作中，少数部门还存在这样那样的问题，有的问题还需进行探索。　　 （一）、态度不够重视　　 当小区在选聘物业公司有分歧时，区侨办要求与来信人见面，为化解矛盾局里已派人赴会，但有的房地办只派一名协管员参加，这样作法是否能体现房地部门对处理物业问题的指导和监督的力度？　 个别房地办在接到违法搭建举报后，只是向违法建筑发生的物业管理单位电话联系，没有亲自到现场勘踏，就准备将信访办结。　　 （二）、接待艺术有待加强　　 在接待和处理过程中发生了口角，经办同志认为事实清楚，程序合法，对当事人情绪激动，一时不能接受，不是耐心地解释、积极疏导，引起越级访，信访人到局后，发生撞墙、扬言“自杀”等现象。　　 此外，在局内，很多年轻同志开始接触信访工作，可以说这是为信访工作注入了新鲜的血液。而与此同时，不少年轻同志因为工作经验缺乏，在处理信访人提出的信访事项时态度比较急躁，需要多向经验丰富的老同志们多学习学习接待的艺术。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 12319，夏令热线，咨询等除外）均网上提交局长阅批。各经办部门信件办理的办结报告，书面答复也报局长审批，且各经办部门网上操作提交为“送办结申请”。　 　　 42天，即开始网上红灯闪烁，并由信访办每天公布逾期信件（超过45天）的文号、处理部门。信件各部门办理期为45天（除12319，夏令热线、咨询等）。　　　 　　　 5、各部门经办的信访事项处理完毕后，请及时将原件、办结报告、书面答复等相关书面材料送信访办。不能及时送交的，则作为逾期信件处理。　　 6、对信访人提出的诉讼请求持不同意见或不予支持的，书面答复需加救济条款。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　 　　 1