管理学资料管理的常识管理就是把理论变成常识.ppt

* * 最低层次需求的影响 （马斯洛需求理论）?? 五需要：生理 安全 交往 尊重 自我实现 低层次的需要（得到最低程度的满足后） （激发） 高层级的需要 最低层级的尚未满足的需要=最有影响力 已经满足的需要：不在有激励的效应 三种需求： 成长(自尊和自我实现) 联系(社会) 生存(生理和安全) 第一，多种需求能够同时作用 第二，挫折———倒退 第三，发展的水平 各种需求的力量 在团体中的经验 人不流动也许是因为安于现状不求发展 （奥得佛理论） 不要满足需求而是引导需求 （麦克利兰理论） 三种需求：成就、权力、亲和 三种皆存在，只是程度不同 可经由培训而增强 麦克利兰的研究 需求———工作的选择 需求——工作绩效 员工对工作各方面的满意程度 工作说明指数 --薪金 --升级 --监督 --工作本身 --同事 满足感并不一定带来高绩效 在需求满足和工作绩效之间并无直接联系 激励并不总是发挥作用 ?? ??? 三种情况下 第一，工作超量所造成的疲惫。 第二，角色不清，任务冲突。 第三，不公平。 不公平是绝对的，公平是相对的； 公平是一种感觉 我获得/我付出=他人获得/他人付出 管理者认为公平者：职工不见得看法相同， 因比较的对象不一样 但看法决定工作代价与行为 “不患穷，只患不均”；“不平则鸣” 不公平是绝对的（公平理论） 成分： 期望：努力（相信） 绩效 媒介：绩效（相信） 成果 期望价： 对预期中的结果的估价 意义 —做事的动机，取决于对上述三成分的盘算与答案 —为了增强激励，则所有的成分必须强而有力 —如果缺乏任何一个成分，则将会导致激励的消失 人会成为所期望的样子 （期望理论) 1、重要性 员工重视吗？ 符合个人的需求? 2、可见度 可见度高? 报酬与绩效之间的关系明显可见? 可见度高的报酬可以满足职工的需求： 得到赏识 自尊 3、公平 内部：职工认为公平? 外部：本公司的报酬与其他公司的报酬的 对比? 金钱是最重要的激励措施 （有效的激励手段) 决策如何有效 集体决策，个人负责，而非个人决策，集体负责。 决策的目的是为了执行 决策 选择 情况分析 确定目标 寻找方案 评估方案 选择方案 执行方案 评价决策 方案 解决问题 决策重点在于：做出决策之后，能不能够确保决策获得真正执行。 个人决策的局限性 四个“人际错觉” 首因效应 晕轮效应 新近效应 角色固着 不易察觉的偏好 以前的承诺 缺乏创意 时间的压力 对其它方案的信息不够 群体决策不是最好的决策 群体决策最大的功效是控制风险而非最佳决策。 影响群体决策的几个关键问题： 第一，参与群体决策的人数不要太多， 第二，每一个参与的人必需全程投入，认真负责。 第三，群体成员的背景一定要不一致，年龄、专业，更重要的是责任要分开。 第四，在群体决策当中还要避免一些心态，不是真正的响应，而是虚假的响应， 第五，要充分地让所有人表达意见。不批评，不评价，不打断，尽可能的发散。 第六，不要在意流程而要在意责任。 什么是计划？ 计划就是为实现目标而寻找资源的一系列行动。 计划管理是管理最基本的职能 理由有三： 第一，计划管理是最重要的两种管理模式之一（绩效管理、计划管理）。 第二，计划管理是所有管理的基础（计划、组织、领导、控制）。 第三，计划管理可以解决企业健康成长的问题（长期与短期、变化与稳定、效益和效率）。 目标是不合理的 计划管理有两个最重要的特性： 第一，目标是基于对未来的预测而确定。因为目标是对未来的预测，预测无法合理。所以对于目标而言，不是探讨合理性，而是探讨必要性。 第二，确保行动是合理，能够找到资源，以实现不合理的目标。计划从本质上讲是寻找资源的计划，不断的寻找资源以实现目标。 行动才是关键 一个标准的计划应该包括以下几个方面： 目标／目的 计划的有效期 行动的方向 控制的程序及方法 何事（活动） 何时（开始和结束时间） 何人（负责什么） 何地（实施活动） 目标管理的注意事项： 必须设定总目标，而分目标要与总目标方向一致; 每一个职工的分目标就是企业总目标对他的要求，也是他对企业总目标的贡献，并依此对其进行监督和考核； 承认每个职工有自我成就、施展才能和希望自治的需求； 为了巩固成绩，必须注意人的行为，并予以激励。 目标单纯明确才会有效 彼得·德鲁克1958年就