管理心理学第六章管理决策.ppt

第六章 管理决策 决策理论 决策方法 第一节 决策理论 管理的关键是决策 有限理性与满意原则 程序化决策与非程序化决策 决策是一个复杂的过程 决策与管理 决策理念 决策过程 决策类型 决策者风格 一、决策与管理 决策是人们为了实现一定目标,根据特定环境条件寻找、拟定、分析、比较可能的行动方案，并做出选择的过程。 管理的关键是决策 决策是管理者的重要职责 二、决策理念 理性假设 有限理性假设 直觉 理性假设 有限理性假设 决策者的知识、能力是有限的，环境的不确定性和复杂性及个人价值观的干扰使理性受到限制。 满意原则 以追求“最优”的精神，运用科学理性的方法，在主、客观条件约束下以“满意”为标准做出决策。 直觉 三、决策过程 识别决策问题 确定决策标准 为标准分配权重 拟订备择方案 评价决策效果 分析备择方案 选择方案 实施方案 四、决策类型 个人决策与群体决策 战略决策与战术决策 初始决策与追踪决策 确定型、风险型与不确定型 程序化决策与非程序化决策 1. 个人决策与群体决策 个人决策： 效率高，责任明确； 受个人有限理性影响。 群体决策： 集思广益 增加对最终决策方案接受性 提高决策的透明度和科学化程度 效率较低、时间长；责任不清； 存在群体压力和权力影响 发挥群体决策优势 丰富的信息、科学的程序、充分的民主、敢于坚持真理的责任感有助于提高决策质量。 适当设定最后期限有助于提高决策效率。 民主协商与个人拍板相结合是实践中的常用方法。 2. 战略决策与战术决策 战略决策 有关组织未来生存与发展的决策 旨在使组织与外部环境保持动态平衡 战术决策 有关组织资源运作方式的决策 旨在提高组织运作效率 战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程；战术决策的实施是对已形成能力的运用过程。 3.初始决策与追踪决策 初始决策： 初次选择 追踪决策： 调整性选择 具有回溯分析、非零起点、双重优化的特点 4.确定型、风险型与不确定型 确定型决策：条件明确，一个方案只有一个确定结果的决策。 风险型决策：方案的结果不确定，但各种自然状态出现的概率和不同状态下的损益值可以较准确地估计。 不确定型决策：指方案的结果不确定而各种自然状态的概率也无法估计。 购买奖券决策 假设你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息后该决策就将变成一个风险型决策？ 5.程序化决策与非程序化决策 程序化决策： 常规问题 有例行程序和现成模式 非程序化决策： 非常规问题 没有例行程序和现成模式 怎样发挥程序化决策的优势，提高管理效率？ 实例 有一家销售额达几十亿美元的公司，在它遍布美国的 40多家工厂中都设有一个总会计师，每位总会计师有3—6个会计向他汇报。 公司制定了一份多达400页、且不断更新的会计手册指导每一位总会计师如何处理他所遇到的大多数问题。 当总会计师遇到那些在手册里找不到处理程序的问题时就向总部请示，由总部指示他应该怎么做。 总部在收到有关新问题的请示一个月内将制定的相应处理程序增补到手册中，以指导其他工厂的总会计师处理可能遇到的同样问题。 远大公司的制度化管理 远大有一个独立的制度化统筹委员会，负责涉及日常管理方面的各类规章制度的编写，同时每一位员工都直接或间接地参与制度的编写、修订和执行。 远大多达7000余款、50多万字的制度已经细致得基本上把企业活动所有方面进行了规范、量化和程序化。 远大制度文件的推行模式是表格，每个员工在企业里的每一项活动都有相应的表格指导你执行。车间有工位告示牌，标明工作流程。担负的责任、需要完成的任务。如果要出差，一份有几十项目录的表格会一一注明你需要带什么东西、做什么事情、需要汇报什么。 两类决策与组织层次的关系 五、决策者风格 命令型： 理性思考，快速选择 分析型： 理性思考，谨慎选择 概念型： 关注长期结果和创造性方案 行为型： 关注下级意愿和方案可接受性 管理决策制定 第二节 决策方法 有关方案创造与拟定的方法 有关行动方案分析、评价与选择的方法 一、有关方案创造与拟定的方法 头脑风暴法 德尔菲法 头脑风暴法 主持人召集不同知识背景的人就某一主题展开充分讨论，鼓励提出