管理沟通第12章跨文化沟通.pptVIP

Part 12 文化识别：指你认同自身文化的程度 文化识别是学来的； 文化识别在强度上是变化的； 文化识别在内容上是变化的； 文 化 ★是一个特定社会处理问题的共有方式，它代表来自不同社会的人们思维、行动和解决问题的深刻差异。 文化的层次 1 表层文化 2 中层文化 3 核心文化 文化维度的差异 1、个人主义与集体主义 个人主义 关键单位在个人，目标是培养具有责任感的公民； 空间和隐私很重要； 沟通倾向于直接、明确和个人化； 商业是交易，而且是竞争性的；结果至上  集体主义是以一种紧密结合的社会结构为特征。 关键单位是群体 空间和隐私没有关系重要； 沟通是直觉式的、复杂的和根据印象进行的； 商业是相互关联的、相互协作的。 2、高情景和低情境文化 低情境文化不太强调沟通的情境，依赖直接的明确的言语沟通，依赖事实、数据，在书信和言谈中采用直接的风格。 高情境文化强调沟通情境，非常注意含糊的、非语言的信息。依赖直觉而非事实，喜欢迂回的推理方法。 日本人 高情境 中国人 阿拉伯人 希腊人 墨西哥人 西班牙人 法国人 英国人 美国人 德国人 低情境 3、权力距离文化 最具有权力的人和最没有权力的人之间的沟通距离。 高权力距离：沟通受到限制、严格的层级结构 低权力距离：沟通无限制、更民主平等的权力结构 4、长期性或短期导向文化 指对文化传统的重视程度 长期性文化喜欢从边缘切入，了解全部情况后再进入中心； 短期性文化则喜欢从中心开始，再拓展关系。 5、时间文化：直线式、变通式、轮回式 直线式的文化重视时间计划，关注未来； 变通式文化不愿意对时间严格地控制 轮回式文化则强调和谐 跨文化沟通指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间信息、知识和情感的互相传递、交流和理解的过程。 研究跨文化沟通的重要性 理解自己的文化识别 增强个人和社会的相互影响 解决误解、错误沟通和不信任问题 …… 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 解码过程 = 噪音 A-发送者 B-接受者 反馈 跨文化沟通与沟通模型 跨文化沟通的障碍 种族优越感 成见 偏见 歧视 …… 处理跨文化沟通障碍 非主流与主流群体成员的沟通 同化战略：丢弃文化差异和能够标识他们为非主流群体的明显特征 非主动同化——强调主流群体与非主流群体的共同之处；行动积极；检查可能冒犯主流群体的评论；避免争论 主动同化： 为遇见主流群体成员而精心准备 加倍表现来弥补与主流文化的差异 积极的同化： 从自己的群体中分离出来 模仿主流群体行为 通融的战略：为了使主流群体再构建，或至少改变规则，以便他们接纳非主流群体的生活经历 非主动的通融：增加可见度 主动通融：与主流群体达成一种平衡 积极的通融：进入主流群体并改变他们 分离战略： 非主动分离：保持与主流群体的障碍 主动分离：发出声音不计后果 积极的分离：直接攻击 改进跨文化沟通 注意你的言行 如：直接与委婉 控制你的假设 假设是一种想当然或对某件事是事实的构想。 致力于融会贯通（transpection） 用与其他人相同的方式来看待世界 宽容、敏感、尊重、情感移入地倾听和有效的沟通反应 通过学习获得知识 获得经验 注意非语言沟通的跨文化差异 目光接触 面部表情：点头、微笑 手势 身体空间 一些国家和地区的文化特点 美国 英国 德国 法国 意大利 案例：迪斯尼兵败巴黎 欧洲迪斯尼失败的原因有哪些？ 其中最主要的失败原因是什么？