物业管理指标.docxVIP

一、财务指标体系：1.获利能力指标。获利能力是衡量企业管理水平高低、管理绩效好坏的重要指标。企业只有具有较强的获利能力，才能使投资者拖入的财产报纸增值，债权人的权益得到保障，自身也能立于不败之地，因而，企业获利能力的评价指标在整个财务主体指标中应居于重要地位。常用的传统指标主要有：资产收益率、资本利润率2.债能力指标。企业债能力是以资产变现能力来衡量的，它是反映企业财务实力和融资能力的重要指标，企业偿债能力分析指标主要有：资产负债率、流动比率、速动比率。3.发展趋势指标。企业发展趋势的好坏不仅直接影响企业目前的状况，更重要决定企业在未来市场的竞争力等。因而，该类指标在企业中具有重要作用。其主要指标有：资产增值率、资本积累率、营业收入增长率，三年利润平均增长率。二、服务质量指标体系服务质量是物业管理企业得以持续发展的必要保证，在很大程度也影响着企业经济效益的水平，因而服务质量指标成为物业管理企业绩效评价和分析的重点。但由于服务质量是一个非常抽象的概念，因而其指标很难确定和量化。在广泛借鉴，认真研究的基础上提出建立以下物业管理企业有服务评价指标：1.物业维护管理质量指标是反映物业管理企业对小区物业维修、保养和管理的指标。其具体指标有：物业玩好率维修及时率维修合格率2.社区环境指标安全环境指标。它是反映物业管理企业报安工作质量好坏和效率高低的指标。可具体细分为火灾事故率、交通事故率和案件发生率等三个指标。绿化环境指标。它是反应社区内花草树木绿地培植等绿化环境好坏的指标。可具体细分为人均绿化面积、绿化覆盖率、环境绿化率、绿化完好率和绿化设计水平 等五个指标。卫生环境指标。它是反映环境卫生工作好坏的指标。这类指标主要有：清扫保洁率。该指标越高，说明物业企业环境卫生工作做得好，社区内干净卫生。文化娱乐环境指标。它是反映社区内文化娱乐生活组织和管理的指标。这类指标主要有：文化活动组织率。该指标越高，说明物管企业社区内文化活动开展得越好。3.综合服务质量指标综合服务质量指标是多维角度，全面反映物业管理企业管理质量和管理水平的指标。具体指标有：业主评议满意率。业主投诉率。物业保值增值率。物业档案完备率。三、创新和学习能力评价指标在竞争越来越激烈的全球性经济环境中，对企业创新和学习能力的评价显得越来越重要，以往的绩效评价中很少注意着一方面。创新和学习能力不仅为企业在财务、管理水平和服务质量取得业绩突破提供了推动力量，而且成为企业长盛不衰，长足发展的根本保证，充分显示了企业未来反展的潜力。其指标主要有：员工满意程度。专业人员配备率。智力资本价值比率。员工培训增长率。员工议案增长率。员工文化素质率。员工违纪率。需要说明的是，不同的指标可以从不同的角度对企业的绩效进行评价，而由于各物业管理企业的经营模式、人员配备、管理水平和管理目标都不尽相同，因此，其绩效评价指标体系也会完全一致，企业根据需要建立和选取指标。