北交营销课件--市场营销环境3-42个第四章购买行为(595KB).pptVIP

* 第四章 购买行为 第一节 消费者市场和购买行为 第二节 组织机构市场和购买行为 * 第一节 消费者市场和购买行为 一、消费者购买行为模式 二、影响消费者购买行为的主要因素 三、消费者购买决策过程 消费者市场——所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。 * 一、消费者购买行为模式 需求 刺激 （内外） 产生 产生 购买 动机 导致 购买 行为 购买行为形成过程 * 消费者购买行为模式 一、消费者购买行为模式 外部刺激 营销因素“4P`S” 产品 价格 渠道 促销 环境因素 经济的 技术的 政治的 文化的 消费者“黑箱” 消费者特征 经济因素 社会因素 个人因素 心理因素 购买决策过程 确认问题 收集信息 评估 购买决策 购买行为 消费者反应 产品决策 品牌决策 购买时机 购买数量 * 二、影响消费者购买行为的主要因素 外部因素 产品特征：产品特色、质量、价格、售后服务等 销售者特征：信誉、态度、专业知识水平等 情景特征：时间、气候、经济形势、其他偶然出现的条件等 内部因素 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 * 二、影响消费者购买行为的主要因素 ——内部因素 文化因素 文 化 亚文化 社会阶层 社会因素 参考群体