《员工关系相关管理》.ppt

员工关系管理;1、海尔管理实战经验10年 2、曾任海尔企业文化部长、人力行政部长，海尔大学高级讲师 3、中国百强企业优秀讲师 4、国际职业培训师协会30强金牌培训师 5、北大、清华、人大MBA、EMBA 企业文化、人力资源主讲老师;课程提纲;一、认识和分析你的员工 二、管理者的正确观念 三、管理者的角色定位;企业里的三种员工;员工职业素养核心要点 ;人才标准;管理语录;干部职业素养核心要点;;□ 管理者应当是教练—— 启发思路，判断正误，职业导师 □ 管理者应当是合作伙伴—— 解决难题，提供帮助，鼓舞士气 □ 管理者应当是协调人—— 加强沟通，衔接工作关系，排解纠纷;在现在80\90后的服务人员和管理人员当中最长存在的问题是以下几种现象: 一、无组织无纪律 二、自尊心强,好面子 三、喜欢交朋友,不喜欢严厉的上级 四、以自我为中心意识很强. 五、受朋友和社会风气影响很大 . 六、喜欢被表扬,不喜欢批评 . 七、热中时尚元素号称新新人类 . 八、缺少吃苦耐劳精神 九、没有正确的人生观和价值观.;1、管理80/90后员工要转变心态及角色: （1）作为管理人员应有的心态：大家都是企业的员工，大家都是平等的，不要认为你是企业的管理人员就高人一等，只不过你的角色不同而已。 （2）作为管理人员应有的角色是：企业信息的上传下达者；人际关系协调者；所属部门团队的决策领导者。 ;1、从他人管理到自我管理 2、将约束人的权力型组织变成学习型组织3、员工的自我管理和评估4、重新认识主管和员工的价值定位与角色、任务与需具备的核心技能：a、角色认识---让“80，90后”员工了解自己的行为对组织的影响；b、人是一个时代的人，什么时代培育什么人，但同时企业绝对不是一个完全超然的组织，随着时代的变迁。企业价值理念同样需要更新换代；c、科学的授权，全员参与，适用于“80，90后”的管理—你来做主：参与目标制定，达成绩效；d、以绩效导向、以经济手段为杠杆。结果导向深植人心：承诺、负责。;;做员工的偶像;一、管理者的四个关键职能 二、管理者的管理核心 三、组建高效团队;故事分享??留个缺口给别人;管理者要做正确的事;工作目标的管理 岗位职责、考核体系、工作流程、质量目标、行为规范、规章制度 员工能力的管理 学习、沟通协调、应急能力、问题分析与处理能力 员工意愿的管理 职业规划;刺猬理论;目标明，计划细； 每日事，每日毕； 即时清，日总结； 有提高，有激励。; ;1、责任到人 2、目标到人 3、事事有人管 4、人人都管事 5、事事都经营 6、效果导向;清点带面； 清下联上； 清果纠因。 ;管理能力提升;发现问题是有水平的表现 正视问题是有勇气的表现 解决问题是有能力的表现;1： 目标认同 2： 行为统一 3： 职责分明 4： 以身作则 5： 服从执行 6： 激情做事 7： 高效沟通 8： 赞美感恩 9： 凝心聚力 10：善于学习 ;如何与80/90后的员工沟通;1、凝聚力高的团队特征;1、建立明确目标 2、明确分工与合作 3、让合适的人到合适的岗位 4、建立团队沟通交流渠道 5、建立团队内部共享价值;培养主动精神;一、氛围营造 关爱员工 二、管理者的“感情帐户” 三、激发员工的责任感和积极性 四、“管理员工的幸福” 五、像关注客户满意度一样去关注客户的满意度;建设一种能够产生像军人一样的优秀员工的文化 以人为本;二、管理者的感情账户;三、激发员工的责任感和积极性;想干与不想干，是有没有责任感的问题，是德的问题；会干与不会干，是才的问题。”其实，不会干不要紧，只要想干，就可以通过学习、钻研，达到会干；会干，但不想干，工作肯定做不好。一个企业最希望拥有的优秀员工，是能够胜任这项工作的人。 胜任所代表的不仅是能力，更重要的是道德、人品、责任感、上进心等职业素养。 ——张瑞敏;三项收入;创业心态：为自己工作---忠诚 积极心态：热忱的工作---负责 游戏心态：快乐的工作---干劲 ;四、“管理员工的幸福” ;营造让员工幸福的氛围;像关注客户满意度一样去关注员工满意度;一、搭建文化和机制平台 二、文化渗透 洗脑培训 三、绩效辅导和绩效沟通 四、员工的激励管理;一、搭建文化和机制平台; 标杆管理四部曲;二、文化渗透 洗脑培训;培训项目;缺什么，补什么 干什么，用什么 学以致用 立竿见影 快乐的学 快速的用; 企业必须认识到：培训是一项与时俱进的长期任 务，不能毕其功于一役。偶尔的培训对企业的改变 是微乎其微的。