生产运作相关管理第一讲.ppt

企业家的困惑 CEO需要看穿 水晶球的能力 中国企业战略管理整体水平低下，对战略管理的价值认识不够、战略决策随意性大、盲目追求市场热点，主要表现为以下几点特征： 缺乏长远发展规划，战略变化频繁； 盲目追逐市场热点，企业投资过度多元化； 战略决策随意性较大，缺乏科学的决策机制； 对市场和竞争环境的认识和分析盲目，缺乏量化的客观分析； 企业战略计划流于书面，没有明确的切实可行的战略目标； 战略计划难以得到中高层的支持，也没有具体的行动计划； 有战略思考，但没有形成科学有效的战略管理和信息管理体系，导致企业战略流于形式，无法得到贯彻执行。22 战略太高深了！！// ？？ 与提供类似产品或服务的其它组织相比，一个组织满足顾客需求的有效性。可以认为竞争力就是差异性。 质量 成本 速度 柔性 差异性 1、企业竞争力与竞争策略 1）竞争力 竞争力是企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和提供优质服务，创造附加价值，从而维护和增加企业实际收入的能力。 核心竞争力是企业在长期生产经营过程中的知识积累和特殊的技能，以及相关的资源组合成的一个综合体系。是企业独具的，与他人不同的一种能力。 2）影响企业竞争力的六大因素： 价格 质量 品种 服务 时间 环保 主要竞争因素的变化 消费水平 低 1 2 3 4 5 6 影响因素 竞争焦点 生产方式 价格 成本 大量生产 质量 质量 精细生产 品种 柔性 计算机集成制造 服务 服务 大量定制 时间 时间 敏捷制造、顾客即时定制 环境 环保 绿色制造 竞争力的影响因素与生产方式选择 期望 营销沟通 企业形象 口碑 顾客需求 公共关系 服务、产品 形象 产出/技术 质量内容 过程/功能 质量形式 全面感知 3）核心竞争力的市场表现 在质量、柔性、速度和成本等选择，以提升组织的竞争力 2 愿景（Vision ）用文字描绘的企业未来图景。 （1）从质和量的角度陈述 沃尔玛（1990年）：到2000年成为1250亿美元的公司 索尼（ 50年代）：成为在世界范围内改变人们认为日本产品质量差的看法的最知名的公司 波音，1950年：成为世界商业飞机的主角并将世界带入喷气时代 愿景的例子 （2）从战胜竞争者的角度陈述 愿景的例子 菲利普，50年代：击败RJR，成为世界第一烟草公司 耐克，60年代：粉碎阿迪达斯 本田，70年代：摧毁雅马哈 一家办公设备公司：用20年的时间成为像今天的惠普公司一样受人尊敬的公司 斯坦福大学，40年代：成为西部的哈佛 （3）从相关角色的角度陈述 愿景的例子 服务的本质特点 （1）服务的无形性、不可触性 （2）生产与消费的不可分性（服务质量的把关和服务能力的设计问题） （3）不可储存性（飞机航班的空座位和酒店的空床位） （4）顾客在服务过程中的参与 服务业一般包括五个方面的活动 业务服务：如咨询、财务金融、银行、房地产等 贸易服务：零售、维修等； 基础设施服务：交通运输、通讯等； 社会服务：餐馆、旅店、保健等； 公共服务：教育、公用事业、政府等。 二、生产与运作系统 转换过程 输入 人力资源 资本资源 物料 设备 厂房 信息 技术 … 输出 产品 服务 增值过程 生产系统的简化模型 生产与运作系统是由人和机器组成的，能将一定输入转化为一定输出的有机整体。 其是人造的； 多种物资的统一体； 由输出“质”决定的； 社会组织的三项基本职能 企业组织的三大职能 运作：由与生产产品或提供服务直接有关的所有活动组成 财务：包括为确保以最低价格获取资源并将这些资源在组织内部进行分配 营销：销售或推销一个组织的产品或服务 ? $ 投入： 土地 劳动力 资本 转换/转化 生产与运作 产出： 产品 服务 增值 控制 反馈 反馈 反馈 反馈 运作职能 质量 进度 费用 财务职能 预算 投资方案经济分析与评估 资金组织 资金供应 营销职能 市场分析 顾客需求分析 广告策划与宣传 产品定价 产品销售 市场推广 1 、概念： 对生产与运作系统的设计、运行与维护过程的管理； 对生产活动进行计划、组织和控制。 三、生产与运作管理 2、追逐的目标：高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品和（或）提供满意服务。 环保 服务 成本 质量 时间 环境 要求 在制品库存 生产车间 原材料 库存 产成品 库存 供应商 用户 采购 预测 长期生产能力计划 生产计划 短期物料需求计划 作业计划 生产系统 库存管理 成本和质量控制 3、基本内容 (1)生产与运作过程 对生产与运作过程的计划、组织与控制，如产品设计、工装设计加工、生产组织、质量控制等管理问题。 (2)生产与运作系统 对生产与运作系统（组织