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管理创新专题经济管理系 李承安2015年5月课前须知：——本课程为开放教育工商管理专业本科的选修课；——本课程面授课共两次，分别在第八周（4月18日） 和第十一周（5月7日）；——本课程采用的教材为《管理创新》 （复旦大学出版社2011年7月第一版）；——本课程采用以作业代替考试的形式， 即作业成绩占课程期末总评成绩的100%；第一章 现代管理的总体发展趋势第二章 组织变革第三章 组织行为创新第四章 创造企业整体竞争优势第五章 新经济理论与营销创新第六章 新世纪的顾客关系管理第七章 企业全球化战略目录 CONTENTS[1]现代管理的总体发展趋势人本化1.1.1人本管理的兴起1.1.2人性假设与人本管理 1.经济人与X理论 X理论的基本观点：多数人天生懒惰，没有雄心大志，不愿承担责任，安于现状，喜欢安逸，以自我为中心，只有少数人能克制情感，自我鼓励。 X理论的基本评价2.“社会人”与人际管理“社会人”的特点：重要的是人与人的合作而不是竞争，所有人为了保护自己的地位而非利益在行动，人的思想和情感由人的感情而非逻辑来主导。人际管理的问题3.“自我实现人”与Y理论Y理论认为：人是勤奋的，在合适的环境下，人愿意工作，控制和惩罚不是实现人的组织目标的唯一方法，激励在每一阶梯上都起作用，人会接受责任并主动承担责任。对Y理论的基本评价4.“复杂人”与超Y理论人本身受多种因素影响非常复杂，不同情况下，需求和动机都不同，随着人的生活和发展的条件而不断变化，在管理上应该是灵活、有针对性的，没有完全适用的普遍模式。超Y理论：不同的人因不同的需要和动机加入组织，对管理方式的要求不同，组织目标、工作性质、员工素质对组织结构和领导方式有很大的影响。6.“现实人性”与生活工作质量工作是人们谋生和满足各种其他需要的手段，多数人对组织任务及其管理方式的最初态度，是从是否满足自己的需要而来的，但是态度是可以改变的，管理方法因人而异。工作生活质量：合理公平的报酬，安全和舒适的工作环境，充分发挥职工潜能，鼓励员工进行决策和管理。1.1.3人本管理的特征员工第一是人本管理的最高理念；激励是进行人本管理的主要方式；创新是实现人本管理的有效途径；1.1.4人本管理的主要方式1.激励是人本管理的核心 因为：激励是完成对人管理的两项基本目标的关键，是企业应对环境压力的必然选择，是充分发挥企业组织各种生产要素效用的需要，是开发人的潜在能量的有效方法。2.人本管理的有效方式：人本化的工作环境： 物理环境、心理环境、文化环境；工作设计中的人本思想： 工作设计方法的演变：工作专业化——工作轮换和工作扩大化——工作丰富化和工作特征再设计 工作设计中的人本原则：灵活性、综合性3.人本化的激励方式 报酬激励：计酬标准、报酬系统、分配过程 心理激励：对工作产生愉悦或积极的情绪 成就激励： 文化激励：榜样激励、组织文化活动人本管理案例：谷歌（1）对数学独有偏好。在谷歌公司总部，办公楼被冠以数学常数的名字。比如，无理数“e”（2.72）是第二大楼的名称；第三大楼叫做圆周率“pi”(3.14)；第四大楼则命名为黄金比例“phi”(1.618)。（2）周到的生活待遇。公司提供员工免费餐点，早、中、晚三餐全包。若要往来于办公室之间，员工可骑乘Segway电动滑板车，或者GreenMachine车（一种适合于11岁儿童的玩具车）。公司提供免费的班车和轮渡接载雇员上班，这些交通工具都有无线互联网络。公司里面设有牙医与家庭医师，请育婴假的员工可照领75%的薪水；婴儿出生后两周内，公司每天补贴50美元当作员工的产假津贴。（3）自由的办公环境。谷歌的办公楼。随处散落着办公设施、按摩椅、台球桌、帐篷等有趣的东西。每名新到谷歌的员工都将得到100美元，用于装饰办公室；人们不必时刻西装革履，穿着打扮都可以根据自身的爱好进行选择。每个人可以选择在自己的“时区”里工作，或者清晨5点就开始忙碌，或者整晚不睡、白天休息。（4）20%的私有时间。谷歌鼓励创新，允许每位工程师拥有20%的自由支配时间，去做自己认为更重要的事情。这个政策带来的结果就是诞生了Gmail和Orkut。在谷歌，公司除鼓励员工尽量保留个性作风之外，保证互不干预也是公司的一项优良传统。 （5）传统的周五会议。每逢周五，谷歌的两位创始人瑟奇·布林、拉里，以及首席执行官都会与员工共进午餐。此时，员工会向他们提出种种“非分要求”。一般情况，这些过分要求都会得到满足。比如：有人希望在公司能够打排球，数周后，办公楼中间的草坪变成了沙滩排球场。（6）与CEO共用办公室。谷歌公司人人平等，这里的管理职位更多是强调服务，工程师们受到更多尊敬。在谷歌，每个人距离总裁的级别可能不超过3级，人人都可公平享受办公空间。一名印度工程师到公司第一天就问CEO施密