4S店09月前台经营分析汇报.pptVIP

2012年 09 月度经营报告 部 门: 前 台 报告人: 日 期:2012.10.08 报告纲要 一. 九月业务运营情况 二.九月亮点分享 六. 一、 九月业务运营情况 二、 九月不足点 三、 改善措施 四、 十月业绩目标及工作计划 项目 实营金额 车次 毛利 流失率 新客户数 客户满意度 保险业绩 目标 221.71 594 97.62 6% 85 90% 30 实际 115.97 319 58.76 7.43% 64 87.94% 35 完成比例 52.31% 53.70% 60.19% 80.75% 75.29% 97.71% 116.67% 一、九月业务运营情况 报告纲要 一. 九月业务运营情况 二.九月亮点分享 六. 一、 九月业务运营情况 二、 九月不足点 三、 改善措施 四、 十月业绩目标及工作计划 九月客户满意度分数是87.94分，连锁排名第26名； 抱怨总计11单，其中环境设施4单，价格3单，维修品质2单，其它2单； 落实到部门，业务部有8单，维修部2单，配件部1单。 满意度调查 维修品质 18% 其它 18% 环境设施 36% 价格 28% 二、九月不足点 二、九月不足点 业务运营 车次 实营 毛利 低 报告纲要 一. 九月业务运营情况 二.九月亮点分享 六. 一、 九月业务运营情况 二、 九月不足点 三、 改善措施 四、 十月业绩目标及工作计划 三、改善措施 环境设施 环境 清新 整洁 干净 环境设施 三、改善措施 眼（视觉） 舌（味觉） 鼻（嗅觉） 身（感觉） 意 耳（听觉） 感受 感觉 味觉 嗅觉 听觉 视觉 按摩椅 高尔夫 饮料、点心 时令水果 百合花 香薰 音响设备 电脑耳麦 电视 电脑 三、改善措施 环境设施 贴心关怀 三、改善措施 客户关怀 短信 修后回访 主动预约 出厂短信 周末短信 节日短信 三天回访 未修回访 保养周期 报价未修 报告纲要 一. 九月业务运营情况 二.九月亮点分享 六. 一、 九月业务运营情况 二、 九月不足点 三、 改善措施 四、 十月业绩目标及工作计划 四、十月业绩目标及工作计划 计划内容 实营金额 车次 普通业务毛利 事故车毛利 流失率 保费目标 新客户数 电销台次 目标值 1979521 497 910579 456051 6% 250000 85 31 工作重点 项目 （要支持以上数据各部门的重点工作是什么） 实施时间 负责人 主要关注点 1、业绩目标：实营金额 118万，车次327台，毛利59万，新客户85台 2、前台环境整改，达到整体干净整洁舒适的效果。客户调研，确定客户需要的娱乐设施。 10月1号 王瑾/杨静 监督、检查 3、加强培训。对服务流程及礼仪的培训及实操，规范化操作。 10月1号 王 瑾 4、主动预约。计划：每位接待每天打20个主动预约电话。目标：每天至少预约一台车来厂。 10月1号 王 瑾 监督 5、修后回访。由专人负责，每日直接系统跟进。 10月1号 王 瑾/王双双 坚持