质量意识重点培训资料.pptx

课堂守则质量意识培训谢海军, 24th Jan.Agenda质量意识ISO基础TQM基础案例质量意识质量是什么？质量关我什么事？质量的思考质量怎么来的？为什么QC天天找我麻烦？我们到底应该怎么做啊？为什么呢？质量意识质量是什么？质量意识质量是什么？质量意识质量关我什么事？1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉3：有了绩效 1：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退 质量意识99.9%太过苛刻？还不够好？质量意识品質的致命傷 差不多就可以了质量意识如果99.9％已经够好的话每天会有12个新生婴儿被交错到其他婴儿的父母手里每年会有114 500只不成对的鞋被船运走每小时会有18 322份邮件投递错误每年有250万本书被装错封面将有2万个误开的处方质量意识1:10:100原理 但一个零件有缺陷时，我们去纠正它。只存在一倍的损失；如果这个零件流入下一工序并组装成产品时候，我们去纠正它，将有10倍的损失；如果这个产品卖给客户并引起投诉时，我们将产生至少100倍的损失。质量意识典型案例 索尼製造的筆記型電腦用電池，發生異常過熱與 起火，大幅回收960萬顆。三洋出產的手機電池也有過熱、破裂的現象，回收130萬顆。松下暖氣機有一氧化碳中毒的危險損失成本為了處理不良電池回收，索尼就花了相當於510億日圓(42.4億人民币)，三洋也估計損失30到40億日圓(2.5-3.3億人民币)。松下電機也因暖氣機問題而付出249億日圓(20.7億人民币)的代價。质量意识二，品质是什么？通俗说法：品质是产品或服务能够满足人们特定需求的一种机能或者说客户对产品的满意程度.客 户 是 品 质 的 最 终 判 定 者 国际定义： (ISO8402)品质是反映实体（产品,过程或活动）满足明确或隐含需要能力的特性总和.质量意识三，如何管理品质？影响品质的因素:10MMarket 市场Machine 机器Men 人员 Money 资本Method 方法Morale 士气Material 物料Management 管理Motivation 动机Miscellaneous 其它质量意识品质改善的方法-戴明环(PDCA)P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划； D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容； C/S（Check/Study）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、/wiki/%E6%A0%87%E5%87%86%E5%8C%96标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 P.D.C.A.循环-如『矢』之离弓,不中不止质量意识品质改善的方法-PDCASDCAS是标准(Standard),即企业为提高产品质量编制出的各种/wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E4%BD%93%E7%B3%BB质量体系文件; D是执行(Do),即执行/wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%96%87%E4%BB%B6质量体系文件; C是检查(Check),即质量体系的内容审核和各种检查; A是总结(Action),即通过对质量体系的评审,做出相应处置. /wiki/PDCAPDCA与SDCA是企业提升管理水平的两大轮子。/wiki/PDCAPDCA是使企业管理水平不断提升的驱动力，而SDCA则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。 质量意识品质的改善是无止无休的研究服务运储品质螺旋设计测试设计成品制造品质螺旋制程采购生产进料质量意识品質的客戶意識一切以客户为中心！ 你的下一道工序就是你的客戶，就是消費者，我們要對消費者負責！ 把自己看成客户，看成下一道工序的操作者，看成产品的消费者，我們要對自已負責！品質就是按照客戶的要求不折不扣的執行质量意识品質的流程意識生產工序上任何一個環節出問題，就會使我們全部的努力白費。质量意识品質的責任意識 品質執行 “三不”不接受不良品Ｄo not take it!不製造不良品Ｄo not make it!不流出不良品Ｄo not pass it on!质量意识品質的持續改善意识 品質持續改善，最重要的條件是什么？全員改善持續改善一點一滴改善质量意识品質十對錯觀念十對十錯1.改善品質是件奢侈的事情2.品質是檢查出來的3.品質不良就是作業員沒做好4.品質改善是品保部的事，與我們無關5.品質是由管理人員來控制的，與我們一線作業員無關6.99.9%意味著一個公司的質量水平已經很高了7.品質不會增加產量.8.品質管理需要很高深的知識才可以掌握.9.設法做對每件