道德讲堂课件—礼仪方法技巧.ppt

道德讲堂; 世上有两种东西，我们越是对它们加以深入地思考，就越是对它们充满无限的敬畏，那就是我们头顶的星空和心中的道德律。（德）康德 ; 中华民族传统美德源远流长，道德是中华瑰宝、是文明之光，数千年来，它一直是激励中华儿女砥砺奋进的精神支柱。 ;壹;陈旭巧主唱;《礼仪之邦》歌词： 子曰 礼尚往来 举案齐眉至鬓白 吾老人幼皆亲爱 扫径迎客蓬门开 看我泱泱礼仪大国 君子有为德远播 江山错落 人间星火 吐纳着千年壮阔 子曰 礼尚往来 举案齐眉至鬓白 吾老人幼皆亲爱 扫径迎客蓬门开 看我华夏礼仪之邦 仁义满怀爱无疆 山川叠嶂 万千气象 孕一脉子孙炎黄 看我泱泱礼仪大国 君子有为德远播 江山错落 人间星火 吐纳着千年壮阔 ; 领读人：林俊 “有朋自远方来，不亦乐乎” “己所不欲，勿施于人” “德不孤，必有邻” “礼之用，和为贵” ; ④致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“请谅解”、“请稍等”、“很抱歉”、“请多包涵”等 ⑤接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 ⑥告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”、“请慢走”等。 ;;;讲故事;;;作承诺;（五）作一个承诺 由黄琳代表宣教科作承诺 ①爱岗敬业，尽职尽责 对本职工作应怀有高度的责任感和自豪感，在思想上业务上对自己从严要求，努力学习业务知识，全面掌握职业技能，增加服务中的科技含量和知识含量，做到干一行、爱一行、精一行。 ②诚实守信，优质服务 想服务对象之所想，急服务对象之所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦，遇有投诉或发生纠纷，以冷静、克制、忍让的态度向客户解释，致歉，并积极帮助解决问题，切记争辩、怠慢或推脱责任。 ③亲切有礼，态度温和 接待时说礼貌用语，以温馨的微笑，亲切的目光进行沟通。; ④仪容端庄，着装整洁 修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜。行、站、坐态标准，着工作服，做到整洁、美观、协调。 ⑤文明用语，不说恶语 文明用语大致有问候语、迎送语、托用语、 致谢语、征询语、应答语、赞赏 语、祝贺语、婉拒语、道歉语等， 切不可使用粗暴服务忌语。;做点评;道德讲堂