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恒信物业管理有限公司;公司简介; 公司人力资源雄厚，设有客服部、财务部、工程部、保安部、保洁部等。 ;;各项服务的服务标准：;四、公共环境保洁维护内容、标准;6)无严重人为损害花草树木，无死树，无枯枝，及时更换花草。 7)花坛图案、造型新颖，花大叶肥，有一定观赏效果，保持一季有花。 8)当年植树成活率达95%以上，保存率达90%以上，老树保存率达99.5%以上。 9)绿地整洁卫生，无焚烧垃圾树叶现象，园林建设小品保持清洁，无乱贴乱画。 10)主要地段园容整洁卫生，园路基本无坑洼、无积水、无焚烧垃圾树叶现象，园林建筑小品保持清洁，无乱贴乱画。 11)根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。 12）水面无漂浮物，水中无杂物，水质清净，无臭味 13）园林设施无损坏。;2、租摆和室内景观 ;(2)轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。 (3)在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。;(3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在“客房清洁报表”设备状况栏内作好记录。 (4)检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并作好记录。 (5)发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。 (6)随手将小酒吧冰箱清洁干净。;五、清洁垃圾;六、做床;七、除尘;九、补足客用物品;会议服务的服务标准;5、会场服务1）主席台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务2）会场秩序维持服务（清理闲杂人员） 3）清洁服务4）委托代办服务5）出会场的引领服务（先生，请问需要帮助吗） ;七、会议接待服务标准：1、服务员上岗前要按规定化妆、修饰，认真整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满；2、会前三十分钟准时到达会场；3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；4、会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观； ;其他配套服务项目;2、庆典仪式服务流程标准时间：2013 年 X月X 日地点：充气拱形门10个、布置：现场设立音响、民乐队、威风锣鼓、???仪小姐、拱门、氢气球、华表立柱、鲜花蓝、礼炮、礼花，地面摆放红地毯。庆典当日8点，双方就计划事宜作最后检查落实： ;接待服务标准 （一）接待散客入住服务标准 1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。 （1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 （2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。;3.入住登记 （1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。 （2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。 （3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充 完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 （4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。 （5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 （6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。 （7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。;注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定 要注明原因， 开房价变更单）。 3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时 要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。; （二）、 接待团队入住服务标准 1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡） （1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。 （2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。 （3）同一团队的客人尽量集中安排。 （4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。 （5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。;7．当客人离店时，应主动上前向客人打招呼、问候并为客人拉大门，同时代客人叫车，待车停稳后，打开车门请客人上车。如果客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数，待客人上车后，为客人关上车门，向客人微笑道别； 8．如遇雨天，要主动为离进店客人打雨伞，为客人提供优质的服务。 9.当顾客回答已订位及告知订位名称时，应称呼该订位名称，例：“王副总的订位这边请” 或 “某某公司的订