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赢在责任—— 提升管理者的责任力十分钟的悲剧 2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行—雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。 令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行（KFW）10点10分，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。 转账风波曝光后，德国社会舆论哗然。销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。 法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告。报告并不复杂深奥，只是记载了被询问人员在这十分钟内忙了些什么—— 首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定。 （应该？为什么不主动打一个电话关心一下） 董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。 （为什么不主动催交，并督促相关人员务必关注事件进展）国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。 （因为私事而导致办公电话长时间占线。）国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息 （30亿欧元的事都不值得关心吗？）负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。 （一杯咖啡喝掉30亿！好贵呀！）文员施特鲁克：10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的 （“想回来后会看见”，什么时候能回来？既然是急事，为什么不直接打手机？）结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。 （为什么不主动打电话确认一下？） 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。 （………………….）信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。 （同事即将犯错不及时提醒，你的职业素养如何？）公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。（30亿的事能拖延吗？） 德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的。可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”。 实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么这场悲剧就不会发生。演绎一场悲剧，短短十分钟就已足够! 什 么 是 责 任 心发表您的高见定义责任分为两个层次：责任心、责任感。责任： 是指份内应做的事情。即必须履行的职责和义务。责任心： 是指对事情能敢于负责、主动负责的态度；并能主动去履行个人应尽的职责和义务，超出他人期望。责任感： 是一个人对待事物负责的习惯性状态，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。file:///D:\视频\课间短片\游行(爆笑).mpg巡 游file:///D:\视频\亮剑\亮剑（张大彪与时消息）.rm张大彪file:///D:\视频\亮剑\亮剑（坂田没有与时消息）.rm坂田联队西点校训：责任 荣誉 国家 高层责任——决策：做正确的事 中层责任——执行：正确的做事 基层责任——操作：快速地做事员工为什么没有责任意识？答案：受害者心态！如何提升员工的责任意识？答案：受害者责任者 老木匠的故事承担责任是为别人，更是为自己。两个年轻人 同样的小事情，有责任心人做出大学问，不动脑子没有责任心的人只会来回跑腿而已。 别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应，像一面镜子一样准确无误，你如何做的，它就如何反射回来。 思考你能做到哪一步？ 总经理要在次日上午10点开一个会议，要求秘书安排通知到所有参会的人员，秘书自己也要参加会议并做记录，如果你是秘书，你会怎样做？一段秘书 发布一个开会的通知，准备相关会议用品，参加会议。二段秘书 发出通知后，再次确认，确保每个人都能够及时通知到。三段秘书 发出通知，落实到人后，第二天在会前30分钟再次提醒大家，对临时有急事不能参加会议的人，立即向总经理回报，保证总经理在会前知悉缺席情况。四段秘书 发通知，落实到人，会前通知后，去试一试开会用的设备是否正常······五段秘书 你认为会是怎样呢？负责任