市场调查第7章.pptVIP

第7章 调查的实施;本章主要内容;本章主要内容;调查前的准备;实施主管的职责;实施督导的职责;;调查前的准备;;;调查前的准备;调查前的准备;本章主要内容;调查员的培训;调查员的培训;调查员的培训;调查员的培训;调查员的培训;2、开场白（自我介绍） 访问员与被访者最初的接触，是能否获得被访者合作的关键的一步。最有效的开场白往往是非常简短的。下面给出需要筛选的和不用筛选的两个开场白的例子。 【需要筛选】您好！我叫×××，是中国传媒大学调查统计研究所的访问员。我有一些问题要询问那些拥有国产品牌洗衣机的用户。请问您的洗衣机是国产的还是进口的？（如果是国产的，继续访问；如果是进口的，节数访问） 【不用筛选】您好！我叫×××，是中国传媒大学调查统计研究所的访问员。我有一些关于超市的问题，想了解一下您的看法。（马上问第一个问题） 如果是邮寄问卷或子填式问卷，封面信要包含充分的信息，如调查的性质、参与的重要性、填答的注意事项等，因此会比面试式的开场白长得多。在面对面的实地访问时，访问员一般对调查项目不作解释。不过缺乏经验的; 研究者常常会设计一个包含较多信息的长得多的开场白。实用的一般原则是使开场白尽可能的短，目的是使被访者马上开始回答问题。一旦被访者的精力集中在调查问题上，就不会再全去考虑是否应该参与的问题。 开场白的另一个基本原则是：绝不要请求获得允许。例如，用“我可以占用您几分钟的时间吗？”、“你能花几分钟来参加这个调查吗？”之类的问话开头都是不合适的，因为很容易得到拒绝的回答。研究表明，与不请求获得允许的开场白相比，请求获得允许的拒绝率将会高得多得多。总之，能使被访者越早开始回答问题就越好。被访者一旦开始参与，就不太会中途停止。 3、提问 访问员向被访者提问时，在措辞、顺序或方式上即使作很小的改动，都有可能会歪曲愿意而造成偏差。因此在世时访问时，访问员必须严格地丝毫不差地按照问卷中的问答题 ; 和指导语的要求来提问，绝对不能按照自己的理解来修改问卷中的提法。总之，面访提问应当遵循以下基本原则：要对问卷十分熟悉；按问答题在问卷中出现的顺序来提问；严格地丝毫不差地按照问卷中的措辞来提问；提问时说话要慢且清楚；对方不理解的问答题要重新提问；每个有关的问答题都要提问；遵照指导语进行提问和跳答；如果需要出事卡片，一般在问答题陈述完以后再出示。 在访问过程中，如果因为不可预料的原因使提问中断，如果中短的时间过长，那么一般情况下就应放弃这次访问。 4、追问 问卷中可能会有一些开放式的问答题，需要被访者深入的回答。访问原有效地追问技巧，是被访者能够进一步地扩展、阐明或解释他们自己的回答。追问技巧的关键是既深入、客观，又不至于诱导产生偏差。常用的追问方式有以下几种：; ①.重复追问 用同样的措词重复提问，可以有效地引出被访者的进一步的回答。 ②重复被访者的回答 通过重复被访者的回答，可能会刺激他们，使他们谈出进一步的看法。访问员可以边做记录边重复他们的回答。 ③利用停顿或沉默 通过停顿、沉默或注视，都可以暗示被访者提供一个更完全的回答。不过，不要让沉默或注视是被访者感到难堪。 ④鼓励被访者或让他们放心 如果被访者犹豫了，访问员应想法让他们放心。例如，可以说：“回答没有什么对与错，我们只是想知道您的看法。”如果被访者要求对某些词汇或短语作解释，访问员不应给出说明，而应将解释的责任推还给被访者。例如，可以说：“按您所人为的那样去理解就可以了。”;⑤启发被访者以引出进一步的阐述 为了促使被访者进一步合作并给出完全的回答，可以作类似的启发：“我不十分明白您所说的是什么意思，您可以再多谈一些吗？” ⑥利用客观的或中性的问话 例如，可以使用以下一些“追问语”： 其他理由呢？ 还有其他人吗？ 还有其他呢? 对此您还能再谈谈自己的想法吗？ 您是怎样想的？ 你指的是什么？ 哪一个与您所感受到的形式更接近？ 您可以告诉我您心中所想的吗?;5、记录 记录被访者的回答看起来似乎很简单，但访问员常常会犯错误。应该培训访问员在访问过程中使用相同的格式、符号和修改方法进行记录。对于结构式的问答题，主要是要求访