第十四讲 团队[打造高绩效管理目标与团队].pptVIP

酒店信息系统 授课人：青岛酒店管理学院 旅游与酒店管理学院 穆林 请勿使用手机（打电话、玩游戏、发短信） 请勿食用零食 请勿交头接耳 旅游与酒店管理学院课堂文化 请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！ 第八章 团队 团队预订概述 团队预定都会有中间代理上并有特定的要求。通常一个团体选定了一家酒店，它的代理人就会与酒店的销售部打交道。如果能提供足够的客房，那么大家商定的用房数量就会保留下来供团队使用，这叫做预留房。团队成员会得到一个专门的订房代码或者订房卡，可以在预留的房间范围内为自己预订客房。预订员收到团队成员的订房就会减少预留房的数量。为某一位宾客预留的房间叫做已订房（booked）。团队成员预定了客房，房间状态就会从预留房转成已订房。 一、团队建立 1.点击Standard（标准）键进入菜单； 首先建立团队代码，例“WIN0208A”， “WIN”代表旅行社或公司缩写 ，“02”代表月份，“08”代表日子，“A”代表同一天第几班团队。这样可以从打上WIN02就能看出Wins Travel的二月份里的所有团队。 注意：酒店对于团队的代码设定是酒店销售的重要内容 2. 生成团队Profile 团队档案不应共享，所以每次都是新建档。填上所需资料，按Save和Close键来存盘。 3. 退回团队菜单，加上旅行社或公司档案才能连结生意额度。 4. 生成新的团队预订 5. 制定主单 6. 团队预订完成 二、增加团员 1. 先找到已经生成的团队预订，方法如下： 在Group（团队）对话框中点击Standard按钮，在Group Name中选择需要的团队，点击OK即可看到刚才已经生成的团队预订对话框； 2. 点选“Group Option”键再按“Rooming List”（订房列表）键来建立团员预订。 在Group Rooming List（团队分房列表）打上团员名字后按Enter键做下一个，需要时可改变名字,日期,房型或人数。完成时按Save键来存盘。 三、团队成员付款方式设定 选取其中一个有房租的预订，然后按Options菜单和选按Routing键。 按New键新增分单，不过这次将房租分开后会转移到团队主单预订房里。 首先取消“Same Room”的勾，就会看见“Other Room”键出现。点选后在Name栏打上主单代码，记得找出PM房型的预订然后按OK键来继续。 主单代码的预订就会显示在“Other Name”字段里，可按OK键来完成。 按Close键来完成时，请选择“All Guest in this Group”就能复制Routing到其它团员预订里。 最后跳回团队主单预订里，按Options菜单和选按Routing键。 点选第二张单后，按Edit键去修改Departments栏成为“*”代表所有入账号。勾上“Same Room”，在Name栏点选旅行社的档案，在Payment字段点选挂账并查看是否有应收账号后，按OK键。 注意：按Close键来完成时，请选择“This Guest Only”，不然就会覆盖原来团员预订里设好的分单。 四、团队锁房配额 五、获取团队名单 四、团队预订的截止（Cut Off） 一般情况下，酒店会规定由预留房转为已订房的具体期限。过了期限，未被订出的预留房会转为酒店可租房。这个时限通常叫做团队的预订截止日期（Cut off）。这个截止日期过后，如果团队对于客房的增加或者减少就会受到限制，有的酒店会对此类操作扣除订金操作，有些酒店则会在自己尚有可租房的情况下接受团队的订房要求。 * * * *