管理咨询的方法和工具(PPT 36页).ppt

1 管理咨询方法与工具 2002年11月 ——赵磊 高级咨询师 2 前言 为什么学习 咨询方法与工具 学习咨询方法 的作用和意义 1、“如果你手中拿的是锤子 所有的问题都看成钉子“ 2、经验是个性化的产物，科学是经验提炼的结晶，两者最大的区别就是经验听着很好，不能复制，科学却是可以的 3、使咨询师能够迅速找到和解决问题的方法，既不失全面，又不会偏颇 1、养成系统思维习惯并 形成能力 2、了解并初步掌握各种 分析工具和方法以及思考 的工具 3、形成问题思考的专业语 言 3 内容 基本概念 思考方法与过程 分析与解决问题方法 常用分析模型 小结 4 管理咨询的使命，角色以及解决的问题 信息资料收集 诊断与 解决问题 咨询服务 与指导实施 使命： 为客户提供 有价值的服务 主要 活动 角色 解决 问题 1、资料收集与研究： 收集行业信息，研究 行业标竿 2、问题研究与讨论 明确成功要素，文化 特点，核心价值与常 见到困惑 1、诊断与问题界定： 界定与明确核心问题 确定解决问题思路和 方法 2、咨询服务与报告 撰写报告，专业研讨 与讲演 1、咨询与培训 宣讲咨询报告，说服 客户接受报告方案， 客户培训与咨询评估 2、后期服务 在线支持，后期跟踪 现场辅导 研究员，商人， 老师 分析员，医生， 专家 监工，裁判， 协调员 战略，文化， 制度机制， 成功要素 利润，价值链 核心关键，问题角度 思路，方法，体系 制度，人际关系， 认识 认识，方法， 技能、统一， 系统，提高 价值观： 1、客户利益高 于公司利益 2、讲实话 3、只做客户需 要的，并自己 专业的 5 内容 基本概念 思考方法与过程 分析与解决问题方法 常用分析模型 小结 / 6 方法——明晰关键问题是思考问题的核心 剖析问题 结构分析问题 明晰关键和 核心问题， 并提出对策 思考的工具 思考问题的要点 问题树，鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素评分法 相互独立，完全穷尽， 同一层面 20/80原则 客户的真正需求 以事实为依据 ——事实是解决要点 以假设为导向 ——假设是问题动力 以逻辑为纽带 ——逻辑是咨询生命力 环境分析（两种） 行业分析（五种） 企业分析（七种） 其他分析（五种） 7 解决问题途径 组织想法，产生 假设 制定研究计划 与验证方法 实施验证并分析 确定问题并呈文 8 内容 基本概念 思考方法与过程 分析与解决问题方法 常用分析模型 小结 / 9 思维工具与解决方法结合使用才是解决问题的根本 10 观念与思维的方法——头脑风暴法1/3 原则 类型 操作步骤 1、不对任何想法做批评鼓励想法天马行空想法多多益善 2、尽可能综合并发挥其他想法 3、准备放弃自己想法心态 4、问题围绕主题 5、鼓励激进的想法 1、企业远景规划与战略选择 2、产品概念，未来发展，管理问题，改善 方法，改善程序，流 程与价值链分析 3、规划与故障检修 1、会议的准备： 让参加会议的人对问题有足够的了解 2、会议召开： 5－10人为好，人员多方面，多专业，主持人主要工作就是记录 3、方案整理与归纳： 归类问题，精简问题细化、具体化想法 11 观念与思维的方法——基准法2/3 结构 操作步骤 经验 1、客户服务绩效 2、产品服务绩效 3、核心业务流程 4、支持流程与绩效 5、雇员绩效 6、供应商绩效 7、技术绩效 8、新产品创新绩效 9、成本与财务绩效 1、设计一个系统，以 使管理人员实现组织 战略目标 2、确立衡量绩效的共 同标准 3、制定计划收集处理 分析改正绩效的措施 1、每个企业都有自己 的特点，不要简单模仿 2、运用标杆基准法时候 抓住主要表现要素进行 对比 3、根据对比后建立改进 措施 12 观念与思维的方法3/3——特尔斐法和名义群体法 设计表格 名义群体法 特尔斐法 背靠背解决问题 专家 / 13 分析问题的工具——问题树1/5 举例 是否 进入 矿泉水 市场 企业是否会获得 利润 该战略是否企业总体 战略一致 潜在销售额 衍生的费用 是否与形象一致 是否保持竞争性 是否与企业目标 市场细分一致 总市场规模多少 企业可能的 市场分额多少 增加营销费用 增加运营费用 是否具备差异化 经营能力 是否使企业接近 竞争对手 问题 子问题 子子问题 作用： 确保考虑的问题没有遗漏 把握问题的逻辑思路 明确分析的重点 确定要验证的论点 标准： 相互独立，完全穷尽 逻辑清晰 深刻洞察与分析 直到能证明为止 经验： 问题同层次 用分析问题代替对问题的分解 14 分析问题的工具——鱼骨图2/5 市场分额减少 人员 渠道 广告 竞争 缺少营销人才 人员培训不足 渠道不畅 选购不方便 经营网点少 无形投入少 品牌意识不足 缺少营销策略 进口产品快速进入 地区支持企业进入 举例 东京大学：伊什卡瓦