营销管理中的沟通技巧-11.pptVIP

《营销管理中的沟通技巧》 ;问题1： 你认为营销与人际沟通是什么关系？;一、沟通的重要性 ;一、沟通的重要性; 3、有利家庭和谐 ;二、怎样理解人际沟通 ;游戏：;;心理测试：谁对你最重要？（请排序）;①人际沟通之“道” ;②人际沟通之“术” ;四、怎样与同事或下属沟通;问题6： ; 游戏：肯定 ;五、与领导相约—— 向上管理沟通 ; 自主独立的优点与缺点;与领导相处的启示 ：; 爱妻五大原则 太太不会有错，如果太太有错，一定是我看错；如果不是我看错，一定是因为我的错才造成太太的错；总之，太太不会有错！如果认为太太不会错，你的日子一定过得很不错！ ; 爱BOSS五大原则 BOSS不会有错。如果BOSS有错，一定是我看错。如果不是我看错，一定是因为我的错，才造成BOSS的错。总之BOSS不会有错。如果认为BOSS不会错，你与BOSS相处一定很不错！ ;六、营销中的沟通技巧;可以从以下几方面来理解：;（二）、企业营销理念的变化;4.市场营销观念（50年代以后）——背景：生产者大 量增加，竞争激烈，消费者选择余地很大，买方市 场形成，企业要赢得市场必须体现以消费者需要为 中心的思想。其目的的实现企业长远利益目标。这 时企业所面临的问题是消费者的需要是什么？ ;推销理念与营销理念的比较;（三）顾客价值理论;顾客价值理论的意义 ;2、顾客满意理论;B．如何让顾客满意; 一位顾客进了一家四星级酒店的房间，发现洗漱间上面在滴水，然后很有怨气地向总台反映这个问题。; 顾客投诉（顾客抱怨）是顾客对自己的期望没有 得到满足的一种表述。;（四）与客户沟通的技巧;4、挖掘顾客的需求与渴望;6、做竞争对手的分析;面对客户的疑虑与抗拒，可以采取：A.先发制人（一开始就客户担心的问题提出来，如你知道我们的产品为何怎么贵？）B.及时处理C.做好充分准备来回答客户的提问D.后发制人（如可以等会再来谈这个问题吗？我一定回给你满意的答复）E.不再提起（说明不是很重要）F.多用“你??句话是什么意思？”等开放式提问G. 以“我能请教那是什么理由吗”来冲淡抗拒;◆抓住成交时机 A.当客户问及价格和付款方式时;9、与客户保持紧密的联系;10、提供售后服务，解决客户抱怨;;结论 沟通需有换位意识、低调意识、民主意识 有沟通才有了解，有了解才有理解，有理解才有信任，有信任才有支持 ?真心沟通才有真情相拥，懂得感恩才有更多 回报 只有没有沟通的，没有沟通不了的;谢谢合作！