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第 五 篇 电话营销知识 什么是电话营销？ 以电话为工具, 实现在多种情况下与客户的 接触, 从而与客户建立起信任关系, 并在建立关 系的过程中, 了解和发掘客户的需求, 满足其需 求的过程。 电话营销知识 电话营销的优势 ● 在最短时间内有效接触到最大范围的目标客户 ● 了解客户需求, 有针对性地拜访, 提高拜访效率 ● 更加快速地提高销售技巧 电话营销知识 电话营销经常遇见的问题 ● 电话拨通后大脑一片空白 ● 前台不转电话 ● 找不到关键决策人 ● 电话中被拒绝 ● 约不到人 ● 挫败感 电话营销知识 如何才能做好电话营销？ ● 明确打电话的目标 ● 为达到目标所必须问的问题 ● 设想客户可能提到的问题并做好准备 ● 准备所需资料 ● 积极的态度 ● 电话过程中要把握的几个要点和方法 电话营销知识 如何才能做好电话营销？ ● 明确打电话的目标 明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访 谈得到什么拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行 设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准 备获得相关负责人的资料，印证、发掘客户的背景资料， 将自己和公司向对方做一个简单的介绍与相关负责人建立初 步的关系。 电话营销知识 如何才能做好电话营销？ ● 为达到目标所必须问的问题 为了达到目标，我们需要想到有哪些信息？提问问哪些问题？这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。 我们应该问哪些问题？ －决策人姓名 －目前生产经营中有哪些挑战 －有无针对性的对策 －对供销网的熟悉和认可程度 电话营销知识 如何才能做好电话营销？ ● 设想客户可能提到的问题并做好准备 －你们是做什么的？ －你们如何帮助我们推广？ －你们跟别的推广平台相比有什么优势？ －反对意见的处理 电话营销知识 如何才能做好电话营销？ ● 准备所需资料 －笔记本、笔 －销售资料 －成功故事 －可以发送的文件模版 电话营销知识 如何才能做好电话营销？ ● 积极的态度 富有感染力的声音 语速 带笑的声音 清晰度 自信 语气 专业 音调 简洁 节奏 语言中的情感 音量 电话营销知识 如何才能做好电话营销？ ● 电话过程中要把握的几个要点： 作为一名优秀的电话营销员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即营销员要在