留店45分钟 -欧派温州版本.pptVIP

（二）销售环节 橱柜标准介绍 标准四：风格搭配是否合理（色彩、造型） 参考话术： 整体橱柜风格与家装风格的合理匹配，需要专业的设计师结合您的需求和整体装修风格，加上丰富的产品组合，做到风格一体化。 （二）销售环节 橱柜标准介绍 标准五：服务是否会增值 参考话术： 购买橱柜，产品很重要，完善的服务体系，更重要。 （二）销售环节 材料.风格介绍，建立服务标准 6、风格介绍 （整体风格介绍，样柜风格介绍，针对样柜风格做门板介绍） 7、材料介绍 （标准树立法介绍通用卖点） 8、服务标准 （树立导购， 设计，安装，售后服务标准） （三）服务环节 9、服务环节——方案预算 方案预算 (1)需求确认 动作：请入座，倒水，单独准备食物端上给客户品尝。（单人份，双人份，家庭装） 工具：客户需求匹配表，方案预算表，A2软件 目的：收集客户需求，建立专业感 （三）服务环节 方案预算 (2)画厨房户型（让客户自己画，使客户有参与感） （三）服务环节 (3)方案讲解 功能布局、 风水结合、 电器百货配置 方案预算 目的：让客户听你话，采纳你方案 （三）服务环节 (4)预算报价 手绘预算表 方案预算 10、服务环节——购买流程 购买流程 11、服务环节——监督卡和免费量尺 填好《服务监督卡》 《量尺申请表》 邀请设计师出场与客户见第一面，预约看图时间 30 流程十一步法则 接待环节（5） 解决：建立好感 目标：放松戒备 忌讳：探秘隐私 节点：探寻环节 勿问哪个小区 勿问厨房大小 勿问预算多少 销售环节（20） 解决：建立信任 目标：我是专家 忌讳：王婆卖瓜 节点：标准介绍 环保标准 品质标准 服务标准 服务环节（20） 解决：建立友谊 目标：成为朋友 忌讳：强买强卖 节点：购买流程 填写《免费量尺表》 预约看图时间 填写《客户调查表》 工作重点：C类客户数量 十一步法则三大忌： 一忌：谈折扣，方案确定之后才能确定价格，折扣都是虚的 二忌：王婆卖瓜，我们全是好的 三忌：态度不真诚，夸大其词，胡乱承诺 送客 送客 达成目的：让客户被尊崇的离开展厅，争取用异业联盟占住客户离店后可能去竞品的时间或者送走客户离开商场。再次约定客户二次进店的具体时间与事项。 送客 送客话术 优先，争取往异业带客 参考话术： 姐，您还有其它没选的材料吗，我在这个行业工作很久看看我能不能帮到您，咱们能省则省吗对吧，能为您服务是我的荣幸，也是一种缘份您说是吗？您还想选什么我帮您推荐一下，如果我认识的话我也可以帮到您啊。 送客 送客礼仪 顾客离开，送到看不见为止。（能送到哪儿送到哪儿。） （参与人员：最好3人导购，设计，店长） 1、送客户上车 2、送客户下直行电梯 3、送客户上扶手电梯 核心原则：要挥手告别，到看不见顾客为止。 THANKS! 留店45分钟 总流程梳理 03 客流量 C类客户 A类客户 订单 销售额 留店率 80% 报备率 80% 户均值 过去关注 今天关注 结果导向 过程导向 转单率 60% 留点45分钟实现 客流量 C类客户 留店率 80% 导购 销售：“欢迎光临” 客户：“我随便看看” 销售跟在客户后面跟了一圈，客户走了。 销售来一句：“请慢走！” 销售不主动 客户感觉有压力，脚跟站不稳 没有切入点，不知从何处聊起 客户走到哪里销售就讲到哪里。 不等销售讲完，客户就直接走了。 对销售反感 讲的方向不对，只关心产品的卖点没有关心到产品给客户带来的利益 聊天交流做的不好 留点45分钟十一步法则 1迎宾 2寒暄 3破冰 4探寻 5橱柜标准介绍 6风格介绍 7材料介绍 8服务 标准 9方案预算 10购买流程 11调查表、免费量尺单 送客 销售环节（20） 服务环节（20） 接待环节（5） 留店45分钟目录 （一）接待环节 （