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18春东财《客户关系管理》在线作业三1、C 2、C 3、A 4、A 5、A 一、单选题共13题，52分1、在九阶段实施方法中，____阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。ACRM流程测试阶段B选择CRM软件系统阶段C二次开发与确认阶段D新系统支持阶段正确答案是：C2、信息按项目的元素组织，最小的元素叫____。A工作组B工作源C工作部件D基本部件正确答案是：C3、包括客户投诉信息、服务合同信息、售后服务情况以及解决方案的知识库的数据属于____数据。A服务B销售C客户D市场正确答案是：A4、CRM具有对工作流进行集成的能力。这种说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D看情况
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