18春东财《客户关系管理》在线作业一-3.docxVIP

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2018-04-10 发布于河北
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18春东财《客户关系管理》在线作业一1、B 2、A 3、D 4、C 5、A 一、单选题共13题，52分1、数据仓库是仅为了存储数据。这种说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D看情况而定正确答案是：B2、客户分析属于分析型CRM的4个阶段之一。这种说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D看情况而定正确答案是：A3、目前CRM系统的发展潮流是采用体系结构A主机/终端（H/T）B客户机/服务器（C/S）C浏览器/服务器（B/S）DJ2EE正确答案是：D4、ACD呼叫中心解决方案的核心思想是在（）的基础上扩展路由和统计的功能。ACTI服务器BIVR（交互语音应答）C专用交换机+AC