聚龙苑物业管理方案.pdf

聚龙苑物业管理方案 我们秉承着…… 企业目标：以创造客户价值为基础，为客户提供优质管理和多元化 服务，不断降低管理服务成本，致力于成为中国最具竞争力的科技 型、服务型的物业管理企业。 核心价值观：为客户创造价值 企业理念：让生活更有风格 专业精神：以客户需求为导向，持续不断地学习和创新 卷首语 以创造客户价 值为基础，为客户提 供优质管理和多元 化服务，不断降低管 理服 务成本，致力于成为 中国最具竞争力的 科技型、服务型的物 业管理企业。 - 1 - 聚龙苑物业管理方案 目 录 第一章 物业管理整体设想及策划4 第一篇 管理服务的整体设想4 第二篇 物业管理整体策划6 第三篇 管理定位15 第四篇 管理目标15 第五篇 管理措施和建立程序文件8 第六篇 管理方式16 第一节 服务理念16 第二节 管理机构设置10 第三节 物业管理形象设计16 第四节 管理工作流程18 第五节 控制方式23 第六节 信息反馈及处理方式25 第二章 管理人员的配备27 第一篇 服务管理人员配备原则27 第二篇 服务管理人员配备27 第三篇 服务管理人员素质29 第四篇 服务管理人员培训及管理37 第三章 管理工作必需的装备34 第一篇 服务管理工作物资装备的原则34 第二篇 服务管理工作必须的物资装备42 第三篇 管理处办公管理用房43 第四章 管理规章制度36 第一篇 公众制度37 第二篇 岗位责任制38 第三篇 管理运作制度39 第四篇 管理人员考核制度40 第五章 档案资料的建立与管理41 第一篇 档案管理流