药业公司促销员培训手册.docVIP

促销员培训 广东XXXX药业有限公司 市场部 一、我们的使命 1．你的行为 = XXXX企业的形象 2．XXXX公司促销员的使命是通过良好的客情关系，提供专业化的服务和生 动化的技巧来满足顾客需求并促进产品销售。 我们以专业的形象出现，通过专业的产品介绍，热情周到的服务，达成与消费者的良好沟通，并积极发现各种销售机会，经过不懈努力，促进购买行为的发生，树立良好的品牌形象、公司形象。 3．销售实质上就是发现需求和满足需求的过程，今天的用户已非常成熟，并且具有较深的专业知识，因此销售人员必须要承担问题解决者和市场营销专家的两种角色。 4．销售是一项具有刺激性和挑战性的工作，能锻炼与人交往的能力。 5．现代的销售就是沟通 二、优秀促销员素质 优秀的促销员能增加卖场1~3倍的营业额。是最有效的促销手段。 1．正确的职业态度 ☆心态：积极自信 ☆个性：热情、乐观、正直、成熟 ☆ 职业精神：敬业、忠诚于事业、道德品德良好，☆ 善于学习，☆ 工作主创性。 2．良好的人际沟通能力：与人相处、沟通、协调。 3．娴熟的营销技巧：分析判断、解决问题能力、信息处理能力、洞察力、语言能力。 4．完美的形象：仪容、穿着、举止、礼仪 一项研究表明，客户更青睐那些穿着得体的促销员，而另一项研究表明，身着商务制服和领带的销售员所创造的业绩要比身着便装，不拘小节的推销员高大约60%；或许添置衣服要花一些钱，但它就象一项高明的投资一样，迟早要为你带来丰厚的回报。 优雅的举止会给人留下良好的印象，客户是通过观察你的外部表情和举止神态来观察你的内心思想的。 如果你仪表不凡，个性良好，谈吐流畅，那真是具备得天独厚的条件，而又具有销售成功的必须的要素，即知识和良好的销售技巧，你还必须具有积极的心态。积极的态度是热情、决心和自信的组合体，而且运用得当，你的事业成功将不可限量。 热情，没有热情就没有销售， “热情”应作为优秀促销员的几个必备重要素质之一。 资深的心理学家，以及成功人士都认为：只要你想改变，就能改变。 促销员三原则： 了解自己的产品，相信自己的产品，热情推销自己的产品 专业促销人员的基本能力： 观察能力 交际能力 劝说能力 记忆能力 思维能力 参考：优秀营销员应备的素质 1．人品端正，作风正派 “要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上的伙伴。德才兼备，首先要成为品德高尚的人，有才华才能称为真正的人才；否则，品德不正客户不会信任你的，你的老板、领导不会信任你的。一般的企业招聘营销人员时，品德都列为第一重要条件，因为消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到这个企业的形象、企业的素质、企业的层次的，营销人员是这个企业站在与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。社会大众通过对营销工作的认可来接受这个企业、这个企业的产品。如果一个营销人员态度好、敬业、品德高尚，则消费者能很快接受企业的产品。 2．信心 信心应包括三个方面，第一对你自己的信心，你相信你能干好，，是一位敬业的优秀的营销人员，那么你就能克服一切困难，干好你的工作，“事在人为”，只要你想干好，就一定能干好。第二是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你能发挥你的才干能实现你价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中，并以你能成为企业的一员而骄傲，即一种企业自豪感，对企业的认同，一种忠诚。第三，对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者，你的朋友提供最好的服务，一定会让步对方幸福、快乐的。 3．勤于思考，做个有心人 “有心人天不负”我们只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提练，才能使自己的工作做出成绩。只有做一个有心人，才能捕捉到每一个细小的变化，作出迅速反应，捕捉住每一条信息。“世上无难事，只怕有心人”，做个有心人，勤于思考，才能改进我们的工作方法。“学为中，弃为下，悟为上”。勤于思考，才能提高，才能做得更好。 4．能吃苦耐劳 营销工作人员是很苦的，没有能吃苦耐劳是精神是干不下去的，起码是干不好的。能吃苦耐劳是营销人员必备的，同时也是一位营销人员的资本。 5．良好的心理素质 因为营销工作充满酸甜苦辣，可以说挫折是萤销人员的家常便饭，没有良好的心理素质，没有开朗的性格是干不下去的。许多营销人员受到一些挫折后，就掉队转行，“不经历风雨，哪能见彩虹？”营销人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁。 6．韧性 要做成一笔生意，并不是一帆风顺的，要遇到许多问题和障碍；这时就要我们对所遇到的问题想办法解决。一定要有韧性、耐心，百折不挠。一遇困难就开始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，“真诚所在，金石为开”。 7．交际能力 营销工作实际就是公关过程。一般来说一名